Sipariş İptali Ve Kaba Mağaza Davranışı

27.04.2026 tarihinde Decathlon Antares mağazasından Segway Ninebot c2 Lite ürünü için web sitesi üzerinden “1 saat içinde mağazadan teslim” seçeneğiyle TR4158207485 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi tamamladım. Ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen ürünün teslime hazır olduğuna dair herhangi bir e-posta veya bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine Antares mağazasını aradım. Telefona cevap veren görevli, “hazırlandıktan sonra 1 saat içinde teslim edilir ama” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine, sistemde yazan bilginin ürün hazırlandıktan sonra 7 gün içinde teslim alınabileceği, burada belirtilen 1 saatin ise ürünün mağaza tarafından teslimata hazır hale getirilme süresi olduğunu anlattım. Görevli bu kez siparişi hazırlayan reyon görevlisinin olmadığını, geldiğinde söyleyeceğini ve hazırlanırsa mesaj geleceğini belirtti. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise “geldiğinde hanımefendi” şeklinde ters bir üslup kullandı.

Telefonu “peki bakalım” diyerek kapattıktan sadece birkaç saniye sonra “sipariş iptaliniz onaylandı” şeklinde bir bildirim aldım. Oysa ben sipariş iptali talebinde bulunmadım. Tekrar mağazayı arayıp neden iptal edildiğini sorduğumda, ürün stokunun yanlış girildiğini, paramın ise 10 gün içinde iade edileceğini söylediler. Bu hatada benim hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen, sanki iptali ben istemişim gibi işlem yapılmasına ve ödediğim tutarın günlerce içeride tutulmasına itiraz ettiğimde, “olmayan ürünü sipariş ederseniz böyle oluyor” gibi son derece saygısız ve suçlayıcı bir cevap aldım.

Çalışanın üslubuna ve tavrına tepki gösterdiğimde ise “heee heee hanımefendi oldu” tarzında alaycı ve küçümseyen ifadelerle karşılaştım ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Yıllardır Decathlon’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, Antares mağazasında bu kadar kaba, ilgisiz ve iş bilmez bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hem üzmüş hem de markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Decathlon’un, Antares mağazasındaki bu görüşmeyi kayıtlarından inceleyerek ilgili çalışan veya çalışanlarla ilgili gerekli idari işlemleri yapmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş iptal süreci ve ücret iadesinin de hiç bekletilmeden, en hızlı şekilde tamamlanmasını istiyorum.