Satışta 2 Yıl Garantili Diyor, Sonra Parke Zemin Koşuluyla Yardım Reddediyor

Adana Optimum AVM’deki Decathlon mağazasından yaklaşık 2 ay önce biri 1800 TL, diğeri 400 TL olmak üzere iki adet voleybol topu satın aldım. Ürünleri satarken özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi. Daha önce de farklı mağazalardan en az 7 tane voleybol topu almış biri olarak, özellikle garantisine güvenerek daha kaliteli olduğunu düşünerek 1800 TL’lik topu tercih ettim. Ancak her iki top da kısa sürede patladı.

Ben de topları geçen perşembe günü mağazaya götürdüm. 400 TL’ye aldığım top için herhangi bir sorun çıkarmadan değişim yaptılar. Fakat 1800 TL’lik top için bu ürünün sadece parke zeminde kullanılması gerektiğini, dışarıda kullanıldığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satın alırken ne sadece parke zeminde kullanılacağından ne de dışarıda/bahçede oynamam gerektiğinde garantinin geçersiz olacağından bahsedilmediğini söylediğimde ise bu kez de topun kendi markaları olmadığını, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Ürünü satarken garanti var denilip, problem yaşadığımda “parke zeminde oynamamışsınız” ve “kendi markamız değil, işlem yapamayız” denilerek geri çevrilmemi, müşteriyi ciddiye almayan ve garanti vaadini boşa çıkaran bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünün satışı sırasında belirtilmeyen şartların sonradan öne sürülmesi ve garantiye rağmen mağdur edilmem sebebiyle yaşadığım bu durumun telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilerek gerekli incelemenin yapılıp hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.