to read complaints and reviews, or file yours.Quechua Termos 24 Saat Sıcak Tutmuyor, İade Talebimiz Var
Decathlon’dan aldığım Quechua Çay Filtreli Paslanmaz Çelik Termos - 1 l - 900 (Ürün Kodu: 8750954), internet sitesinde “İçecekleri 24 saatten fazla sıcak tutar | ISO12546-1 standardı” ifadesiyle tanıtılmakta ve 10 yıla varan garanti vaadiyle satılmaktadır. Piyasada birden çok marka olmasına rağmen, Decathlon'dan duyduğumuz memnuniyetle yine Decathlon'u tercih ettik. Ancak aldığımız (arkadaşıma ücretini verdim, öğrenci olup kütüphanede ders çalıştığı için termos satın almak istedi) ürün, bu açıklamalara kesinlikle uygun performans göstermemektedir.
Aşağıda üç ayrı tarihte yaptığımız ölçümler yer almaktadır:
1. Ölçüm tarihi - 23 Nisan 2025
• 23 Nisan 2025 15:35 — Çaydanlıkta kaynayan suyun derecesi: 97,1 °C
• 23 Nisan 2025 15:40 — Termosun dış kısmı elle tutulamayacak kadar sıcak; dış yüzey sıcaklığı: 55,7 °C
• 23 Nisan 2025 19:24 — Yaklaşık 4 saatte sıcaklığını kaybetti, iç sıcaklık: 50,6 °C
2. Ölçüm tarihi - 30 Ağustos 2025
• 30 Ağustos 2025 14:08 — Termos dış yüzeyi aşırı ısınmış durumda, dış sıcaklık: 66,7 °C
• 30 Ağustos 2025 14:43 — Oda sıcaklığı: 35,4 °C
• 30 Ağustos 2025 18:00 — Yaklaşık 4 saatte sıcaklığını kaybetti, iç sıcaklık: 55,4 °C
3. Ölçüm tarihi - 3 Kasım 2025
• 03 Kasım 2025 09:09 — Çaydanlıktaki suyun sıcaklığı: 119,6 °C
• 03 Kasım 2025 09:11 — Termosun dışı elle tutulamayacak kadar sıcak; dış sıcaklık: 56,8 °C
• 03 Kasım 2025 09:15 — Termosun farklı bölgelerinde hızlıca sıcaklık kaybı gözlemlendi; dış sıcaklık: 51,4 °C
• 03 Kasım 2025 13:45 — Yaklaşık 4,5 saatte iç sıcaklık: 43,9 °C
Ürün açıklamasında “95 °C’den 50 °C’ye düşmesi 30 saatten fazladır” denmesine rağmen, üç ayrı ölçümde suyun 4–5 saatte bu sıcaklığa düştüğü açıkça görülmektedir. Ayrıca dış yüzey sıcaklığının bu kadar yüksek olması, ısı yalıtımında ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.
Ürünün vaat edilen ısı yalıtımı performansını sağlamadığı ve ISO12546-1 standardına uygun olmadığı kanaatindeyiz.
Bu nedenle, ürünün iadesini talep ediyoruz. Geri dönüşünüzü bekliyoruz.
Merhaba, Şikayetinizle ilgili size daha hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için, aşağıdaki bilgileriniz ile birlikte bizimle ) adresine göndermenizi rica ederiz. Gerekli Bilgiler ; Ad Soyad : İletişim Numaranız : Sipariş Numaranız : Şikayet Id : 34218884 Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sporla kalın!
Konu hakkında arkadaşıma bilgi verdim ve an itibariyle size mail göndermiştir. Kendisi her gün saat 7 ve 22 arasında kütüphanede olduğunu ve bunu mailde yazdığını söyledi. Benimde buradan (Şikayetvar platformu üzerinden) yazmamı istedi. Kütüphanede olduğu için (aramaları, SMS'leri vb. Cevaplayamaz) mail yoluyla iletişime geçmenizi istedi. Bilgilerinize sunarım, kolay gelsin.
Yazım hatası düzeltmesi: • 03 Kasım 2025 09:09 — "Kaynayan suyun bulunduğu çaydanlığın sıcaklığı": 119,6 °c
Merhaba, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Kargo iade kodu verdiler. Dün kargoya teslim ettik. İadeye gönderdik (iade işlemlerinin tamamlanmasını bekliyoruz) Kimseye haksızlık olmasın diye 6 aylık bir zamanımızı verdik, farklı zamanlarda aynı koşullarda 3 ayrı test yaptık ve 3 testte ISO12546-1 standartlarına uygun olmadığını tespit ettik. Maalesef vadedilen gibi 24 saatten daha fazla sıcak tutma (50 c° içilebilir sıcaklık kabul edilmiş) işlevini yerine getiremedi. Ücret iadesinin gönderilmesini bekliyoruz. Daha sonra değerlendirme yapacağız.
İyi günler. İade kargosu dün Decathlon teslimat deposuna teslim edilmiştir. İadeyi ivedilikle bekliyoruz. (Banka vs. İşlemlerle uzun sürecektir.) Bilgilerinize sunarız. Kolay gelsin. Teşekkür ederiz.
Kusurlu iade edilecek termos ürünü, 5 gündür size ulaştırılmış fakat bir türlü iadeyi gerçekleştiremediniz. Bu tür durumlar Decathlon'a, Decathlon markalarına ve Decathlon politikalarına olan bakış açımızı değiştirmektedir, bilginize sunarız.
17/11/2025 tarihinde sıcaklığını söylenildiği gibi koruyamayan termos size teslim edilmiş. Sizin sisteminizde 19/11/2025 alındı gözüküyor. Teslim aldığımız andan 1 hafta içerinde iade yapacağız demişsiniz. Daha yeni sizi bu konuda uyardık. İade ödemesi için bilgi istediniz 1 hafta dediniz. 1 hafta oldu 2 hafta bize. Biz yazmasak unuturdunuz herhalde. Bu tür durumlar Decathlon'a olan güvenimizi şüpheye düşürmektedir bilginiz olsun.
İadeniz 27/11/2025 tarihinde saat 15:18'de gerçekleştirildi, bu tür işlemler hızlıca haledilmelidir. Biz söylemesek belki daha geç iade olabilirdi, Decathlon bu konuya ve şu an yeni (27/11/2025) istediğimiz yeni termos kargosu kargoya verilmiş olduğu söyleniyor ama Aras Kargo hala kargo takip kodu göndermedi. Decathlon sadece 1 kargo firmasıyla çalışmamalıdır. Müşteriler en çok hangisini tercih ediyorsa o şirketle çalışmalıdır. Böyle olursa kargo şirketleri daha az hata, yanlış yaparlar. İade için tekrardan teşekkürler. Umarım yeni termostan memnun kalırız. Kargo ekranını ekliyorum, inceleyiniz.
Nasıl bir kargo firmasıyla (Aras Kargo) çalışıyorsunuz? Ne sistemleri çalışıyor ne otomatik elektronik danışma hizmetleri çalışıyor. Bari müşterilere danışın sorun müşterinin istediği kargo firmasıyla getirin. Müşteri yaşadığı bölgede hangi kargo firmasının iyi olduğunu söyler size. Aras Kargo'nun internet sitesinde e-ticaret gönderisinde decathlon.com bile yazmıyor, yer almıyor bu durumu inceleyiniz. Kargolandı yazmışsınız ama hala kargo sistemi bize SMS atmadı. Başka e-ticaret sitelerinden yaptığımız alışverişe dair hemen SMS geldi ama Decathlon uygulamasında yaptığımız alışveriş için ama gelmedi. Ya siz kargoyu hala vermediniz. Perşembe günü (öğleye doğruydu galiba sipariş verdik) ya da Cuma günü gönderebilirdiniz. Hiç yoktan kurye hizmetine verseydiniz. Hafta sonu olsa bile kargomuz getirilirdi. Aras Kargo'ya da bu durumu bildireceğiz. Gereken hallerde Ticaret Bakanlığına geri bildirimde bulunacağız.
