Decathlon Termos Kapağı 2 Yıldır Temin Edilemiyor, Kullanamıyorum

Fatih · 2025-09-16T11:19:38+03:00

Yaklaşık 2 yıl önce Adana Optimum Decathlon Mağazası'ndan aldığım 1,5 litrelik Quechua çelik termosun kapağı, ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra çatladı. O günden bu yana, yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak hem mağazalardan hem de Decathlon'un internet sitesinden yedek kapak temin etmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde bulamadım. Decathlon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kapağın üretimde olmadığı söylendi. Termosun diğer tüm kısımlarından memnun olmama rağmen, kapak problemi nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Fiş veya faturamı bulamıyorum ancak ürünün orijinalliği ve mağazadan alınmış olması konusunda herhangi bir şüphe yoktur. Yedek kapak temin edilmesini veya bu soruna kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Decathlon

Merhaba Fatih Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Fatih

Rica ederim. Ancak bu mesajınızın üzerinde 2 gün geçmesine rağmen, markanız tarafından herhangi bir iletişim yolu üzerinden bana ulaşmadınız. Talebimle ilgili bana ulaşmanızı bekliyorum Kolay gelsin

Fatih

Şikayetimin üzerinden 6 gün geçmesine ve iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen, Adana Optimum Decathlon tarafından müspet veya menfi tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bu durum markanın kurumsal kimliğine olan güveni sarsmaktadır. Sattığınız ürünün, diğer çok sayıda şikayetten de görüleceği üzere, kapağı kusurludur. Daha kötüsü, bu kapağın yedeklerinin de satılmıyor olmasıdır. Bu, hiç etik bir durum değildir. En kısa zamanda iletişime geçmenizi bekliyorum.

Decathlon

Merhaba Fatih Bey, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Fatih

Şikayetime 6 gün sonra cevap verdiniz ve ürününüzün kusurlu olduğu aynı ürünle ilgili bu platformda da yer alan çok sayıda şikayetle sabit olduğu halde (ki bunların hepsine çözüm üretmişsiniz), hiçbir çözüm üretmediniz. Bundan sonra markanızı tercih etmeyeceğimi üzülerek bildirmek isterim