to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: Tekrarlayan İade Sorunu
Decathlon’un web sitesi üzerinden dün sabah saatlerinde yaklaşık 1.200 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yapmaya çalıştım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen TR4122146388 numaralı siparişim sistemde onaylanmadı; yani hem sipariş oluşturulmadı hem de param hesabıma geri dönmedi.
Bu durum aynı siteden yaptığım alışverişlerde üçüncü kez başıma geliyor. Birkaç ay önce de yine ödeme alınıp sipariş onaylanmamış ve para iadesi için beklemek zorunda kalmıştım. Dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin aynı gün içinde iade edileceği söylendi; bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez 7 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Aynı işlemle ilgili farklı bilgiler verilmesi ve sorunun sürekli tekrarlanması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Hem bu işlemde kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, hem de sitenizde tekrarlanan bu ödeme alınıp sipariş oluşturmama sorunu hakkında inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fikret Bey, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
