Mağaza Güvenlik Görevlisinin Olumsuz Tutumu Alışveriş Deneyimimi Zedeledi

Bakırköy Carousel AVM’deki Decathlon mağazasına uzun süredir düzenli olarak giden bir müşteriyim. Spor ürünlerini çoğu zaman satın almadan önce kısa süre test etmeme her zaman izin veriliyordu ve bu da Decathlon’u tercih etmemde önemli bir etkendi.

Ancak son iki ziyaretimde, mağazada görev yapan bir güvenlik görevlisinin tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Basketbol topu, futbol topu gibi ürünleri yalnızca işlevini kontrol etmek amacıyla kısa süre denediğim halde, görevli sürekli olarak uyarıda bulunup “Ürünleri denemiyoruz”, “Deneme süresi 1 dakika” gibi ifadeler kullanarak beni rahatsız etti.

Bu yaklaşım hem alışveriş konforumu hem de mağaza deneyimimi olumsuz etkiledi. Mağazaya her geldiğimde rahatça ürün inceleyebilmek ve test edebilmek isterken, bu tutum yüzünden artık mağazaya gitmekten çekinir oldum.

Müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen bu davranışın değerlendirilmesini, gerekiyorsa personel eğitiminin gözden geçirilmesini ve bu tür olumsuz yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını arz ederim.