Decathlon Mağazasında Üyelik Bilgisinin Sürekli Kaybolması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ben ve ailem uzun zamandır Decathlon’dan düzenli alışveriş yapan bir aileyiz. Özellikle Ankara Forum AVM mağazanızdan sık sık alışveriş yapıyorum. Buna rağmen her gidişimde neredeyse yeniden üyelik açtırmak zorunda kalıyorum. Ankara Forum AVM mağazanızda bugüne kadar toplam üç kez üyelik yeniledim.

Yaklaşık üç‑dört ay önce tekrar üyelik açılmış olmasına rağmen, bugün tekrar alışverişe gittiğimde kasada üyeliğimin olmadığı söylendi. 31.10.2026 saat 14.00‑14.30 civarı kasadaki bayan çalışan, sadece üyeliğimin görünmediğini söyledi, “yenileyelim” bile demedi. Bu durum beni hem çok şaşırttı hem de sinirlendirdi. Özellikle çok beğenerek aldığım bir ayakkabıyı bu yüzden bırakmak zorunda kaldım; yanımda eşim olmasaydı diğer ürünleri de bırakıp alışverişi tamamen iptal edecektim.

Devamlı müşteriniz olmama rağmen her seferinde üyeliğimin sistemden silinmiş gibi görünmesi ve bununla ilgilenilmemesi, adeta benimle ve benim gibi müşterilerle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Açıkçası indirim tanımlamamak için bu şekilde üyelikleri düşürdüğünüzü düşünmeye başladım. Üyeliğimin neden sürekli kaybolduğunun araştırılmasını, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ayrıca müşteri kayıt ve sadakat sistemi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.