Konya Kent Plaza Decathlon Mağazası Bisiklet Atölyesi

Levent

1.526

Konya Kent Plaza mağazası bisiklet atölyesi hizmeti hakkında

4 Haziran tarihinde öncelikle Konya Decathlon mağazasına telefon ile ulaştım ve bisiklet bakım hizmeti hakkında bilgilendirme aldım. 3 adet Carraro marka bisikleti aynı gün öğleden önce mağazaya teslim ettim. 7 Haziran'a da Cuma günü olması mümkünse bakım sonunda teslim edilmesini rica ettim. Ertesi gün atölye çalışanı arkadaş dönüş yaptı. Bisikletlere genel bakım dışında varsa sorun bildirmemi istedi. Bisikletlerde olan sıkıntıları söyledim; fren sorunları vb. Tekerden göbekten gelen sesler olduğunu söyledim. Bakımlarında Cuma'ya yetişme ihtimalinin düşük olduğunu belirtti. Biterse de Cuma günü haber vereceklerini söyledi. Cuma günü arayan olmadı, mesai saatinin sonrasında bir arkadaşıma rica da bulundum, mağazaya uğrayıp ne durumda olduğunu sorduğunda bakımların bittiğini, söylediğimiz diğer problemlerinin de giderildiği bilgisini verip isterse teslim edebileceği bilgisi verilmiş. Pazartesi-Salı teslim alacağımızı bildirip Cuma mağazadan ayrıldı. Arkadaşım bunun üzerine Salı günü teslim almaya gittiğimizde ise bisikletleri incelediğimizde söylenen sorunların giderilmediği ve bunun sebebi sorulduğunda ise kendi mağazada satılan markalar dışındaki ürünlere yedek parçanın ellerinde olmadığını ve fren, ses vb. sıkıntıların giderilemediği bilgisini aldık. 3 bisiklet için talep edilen 2700 TL genel bakım ücretini ödemek istemediğimizi belirttim. Mağaza yönetimi ile yapılan görüşmeler sonrası toplamda 3 bisiklete 250 TL ödeme yaparak ürünleri teslim aldık. Temizlik ve zincir yağlama dışında elle tutulur başka atölye bakımı aldığımızı düşünmüyorum. Kurumsal bir firma olma konusunda Türkiye'de kendini kanıtlamış sayısız mağazası ile hizmet veren bir firmadan alınan hizmet, yaşanan sıkıntılar, günlerce süren bakım, atölye faaliyetleri beni ve diğer hizmet alan arkadaşlarımı gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Konu hakkında atılacak adımları Decathlon bünyesinde geri dönüş yapılmasını en kısa zamanda bekliyorum.

15 Haziran tarihinin üzerinden 25 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme geri dönüşü alamadım. Decathlon tarafından!

Decathlon

Merhaba Levet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba Levent Bey , Sizi sporla buluşturmada geç kaldığımız için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili birimlerimize durum paylaşılmıştır , İlgili ürünün yedek parça kısmında ki geri bildirimlerinize marka ekiplerimize iletilmiştir.Atölye süreci ile ilgili de mağaza müşteri ilişkileri liderimize durumu iletilmiştir, Atölye çok yoğun olduğu için bisiklet yapım ve teslim süremiz biraz uzayabiliyor fakat hem yoğun hem küçük atölye olduğu için en iyileştirilmiş şekilde organizasyon kısmı sağlanmaktadır,Süreç açısındanda tüm geri bildirimleriniz paylaşılmıştır. Bu durum için sizden samimiyetle özür dileriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz, Sporla kalın!