Güvenlik Görevlisinin Uygunsuz Ve Suçlayıcı Tavrı Mağaza Deneyimini Zedeledi

13 Aralık tarihinde internet üzerinden verdiğim siparişin teslimat noktasını Decathlon Maltepe Park mağazası olarak seçtim. Evimize yakın olduğu için oğlumla birlikte mağazaya gidip internet siparişimi teslim aldım, ardından mağaza içinde eksik gördüğüm ihtiyaçlarımızı almak için alışverişe devam ettim.

Aldığım ürünlerin ödemesini kasada yaptıktan sonra mağazadan çıkarken güvenlik tarafından durduruldum. Güvenlik görevlisi, “çok gelişmiş (!)” olarak ifade ettiği sisteminin fiş ile uyumsuz alışveriş uyarısı verdiğini söyleyerek, oldukça uygunsuz ve suçlayıcı bir tavırla yanımda çocuğum varken üzerimdeki ürünleri ve poşetleri kontrol etmek istedi. İnternet üzerinden yaptığım alışverişe ait fiş çıktısını göstermeme rağmen, güvenlik görevlisinin tavrı ve ısrarcı, rahatsız edici üslubu devam etti.

İnternet siparişini mağazadan teslim alırken, teslimatı yapan görevli, bu ürünlerin barkodlarının non‑aktif olmayacağını, mağaza içinde ayrıca alışveriş yapmam durumunda güvenlik önlemleri nedeniyle böyle bir sorunla karşılaşabileceğimi hiç belirtmedi. Aynı şekilde bu risk hakkında güvenlik biriminin de bilgilendirilmediği, olay anındaki karışıklıktan açıkça anlaşılıyordu. Hem teslimatı yapan personelin bilgisizliği ve yetersizliği, hem de güvenlik görevlisinin üslubu ve yaklaşımı Decathlon markasına kesinlikle yakışmamaktadır.

“Çok gelişmiş (!)” olduğu söylenen sistemlerinizin, müşteriyi zor durumda bırakan ve rahatsız eden bu tür alarm durumlarında değil, müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza çalışanlarının, özellikle internet teslimatını yapan personelin ve güvenlik görevlilerinin bu konuda daha bilgili, nazik ve özenli olmalarını; sisteminizde de bu tarz istenmeyen alarm durumlarını önleyecek iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.