to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Aralık tarihinde internet üzerinden verdiğim siparişin teslimat noktasını Decathlon Maltepe Park mağazası olarak seçtim. Evimize yakın olduğu için oğlumla birlikte mağazaya gidip internet siparişimi teslim aldım, ardından mağaza içinde eksik gördüğüm ihtiyaçlarımızı almak için alışverişe devam ettim.
Aldığım ürünlerin ödemesini kasada yaptıktan sonra mağazadan çıkarken güvenlik tarafından durduruldum. Güvenlik görevlisi, “çok gelişmiş (!)” olarak ifade ettiği sisteminin fiş ile uyumsuz alışveriş uyarısı verdiğini söyleyerek, oldukça uygunsuz ve suçlayıcı bir tavırla yanımda çocuğum varken üzerimdeki ürünleri ve poşetleri kontrol etmek istedi. İnternet üzerinden yaptığım alışverişe ait fiş çıktısını göstermeme rağmen, güvenlik görevlisinin tavrı ve ısrarcı, rahatsız edici üslubu devam etti.
İnternet siparişini mağazadan teslim alırken, teslimatı yapan görevli, bu ürünlerin barkodlarının non‑aktif olmayacağını, mağaza içinde ayrıca alışveriş yapmam durumunda güvenlik önlemleri nedeniyle böyle bir sorunla karşılaşabileceğimi hiç belirtmedi. Aynı şekilde bu risk hakkında güvenlik biriminin de bilgilendirilmediği, olay anındaki karışıklıktan açıkça anlaşılıyordu. Hem teslimatı yapan personelin bilgisizliği ve yetersizliği, hem de güvenlik görevlisinin üslubu ve yaklaşımı Decathlon markasına kesinlikle yakışmamaktadır.
“Çok gelişmiş (!)” olduğu söylenen sistemlerinizin, müşteriyi zor durumda bırakan ve rahatsız eden bu tür alarm durumlarında değil, müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza çalışanlarının, özellikle internet teslimatını yapan personelin ve güvenlik görevlilerinin bu konuda daha bilgili, nazik ve özenli olmalarını; sisteminizde de bu tarz istenmeyen alarm durumlarını önleyecek iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
İstanbul Bayrampaşa Decathlon mağazasından 7 Şubat Cumartesi günü paten, kask ve spor lastiği satın aldım. Saat yaklaşık 21.00 civarında otomatik kasalardan ödeme yaptım. Ödemeyi eksiksiz yapmış olmama rağmen, kask ürününün “şans ürünü” olması gerekçesiyle mağaza çıkışında alarm çaldı ve güvenlik gö...
26 Aralık saat 20.00 sıralarında Viaport Kurtköy Decathlon mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte kasada ödememizi Self Servis şekilde yaptık, işlem sırasında yanımıza görevli de ara ara gelip yardımcı oldu. İşlem bittikten sonra mağazadan çıkarken kapıdaki alarm öttü v...
Paylaştığım görselde de görebileceğiniz üzere 10 Nisan günü vermiş olduğum siparişimi daha erken teslim almak adına mağazadan teslim alma seçeneğiyle siparişimi oluşturdum. 13 Nisan günü Maltepe Park Decathlon'dan teslim edileceği tarafıma taahhüt edilmiştir. Yine görselde görüleceği üzere 13 Nisan...
20 Eylül 2025 tarihinde saat 14:30 civarında İstanbul Maltepe Park Decathlon mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Nakit ödeme yapmak için kasada yaklaşık 15 dakika bekledim. Yoğunluk olduğu için personelin yetişemediği söylendi ve Self Servis kasaya yönlendirildim....
Bugün 24 Ocak 2024. Taksim İstiklal Alışveriş Merkezi içerisindeki Decathlon mağazasında torbamızın içine farkında olmadan çocukların su matarasını ve berelerini koyarken, almayı planladığımız iki ürünü (sticker ve plates ipi) da yanlışlıkla atmışız. Mağazadan çıkarken güvenlik alarmı ötünce durum f...
Yorumlar