Ödeme Tamamlandı: Mağaza Çıkışında Haksız Güvenlik Kontrolü

İstanbul Bayrampaşa Decathlon mağazasından 7 Şubat Cumartesi günü paten, kask ve spor lastiği satın aldım. Saat yaklaşık 21.00 civarında otomatik kasalardan ödeme yaptım. Ödemeyi eksiksiz yapmış olmama rağmen, kask ürününün “şans ürünü” olması gerekçesiyle mağaza çıkışında alarm çaldı ve güvenlik görevlileri tarafından durdurularak ürünlerimin tek tek kontrol edilmesi istendi.

Ödeme işlemini tamamlamış bir müşteri olarak mağaza çıkışında bu şekilde herkesin içinde durdurulup kontrol edilmemesi son derece rahatsız edici ve incitici bir durumdu. Yaşanan olay nedeniyle kendimi küçük düşürülmüş ve zan altında bırakılmış hissettim, mağazadan son derece olumsuz bir deneyimle ayrıldım. Çıkış yaptıktan sonra tekrar mağazaya dönerek durumu güvenlik görevlisine ilettim, kendisi bunun kendi inisiyatifi olmadığını, sadece görevini yaptığını söyledi.

Bunun üzerine mağaza yetkilisi ya da müdürle görüşmek istediğimi belirttim. Genç bir çalışan, yetkili olduğunu söyleyerek yaşanan durumun “sistemsel bir hatadan” kaynaklandığını ifade etti. Ancak sistemsel bir hatanın, ödemesini yapmış bir müşteriyi mağaza çıkışında herkesin içinde durdurup rahatsız etmeye ve zan altında bırakmaya gerekçe olamayacağını özellikle dile getirdim.

Yaşanan bu olay ve mağaza yetkililerinin konuyu geçiştiren nitelikteki ilgisiz tutumu beni son derece rahatsız etmiştir. Müşteri memnuniyetini esas aldığını ifade eden Decathlon’dan, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını, personelin bu konuda daha duyarlı hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.