Decathlon Alarm Çıktığında Güvenlik Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Çocuğumun Kayıp Anı

26 Aralık saat 20.00 sıralarında Viaport Kurtköy Decathlon mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte kasada ödememizi Self Servis şekilde yaptık, işlem sırasında yanımıza görevli de ara ara gelip yardımcı oldu. İşlem bittikten sonra mağazadan çıkarken kapıdaki alarm öttü ve biri erkek biri kadın iki güvenlik görevlisi yanımıza geldi. Ödememizi yaptığımızı, ürünleri okuttuğumuzu söyledik.

Bu sırada, daha önce de Decathlon mağazalarında benzer sorunlar yaşadığımız için güvenlik görevlisine, sistemle ilgili olduğunu belirterek bu “salak sistemi” hep yaşadığımızı söyledim. Sözümün kişilerle değil, sistemle ilgili olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, güvenlik görevlileri “bize salak diyemezsiniz” diye konuya devam ettiler. Biz zaten kasada yardım istemişken, ödeme işleminde bir eksik varsa neden o sırada bizi uyarmadıklarını sordum, “kasaya gitseydiniz” şeklinde bir cevap aldım.

Tam bu esnada 6 yaşındaki oğlumun yanımızda olmadığını fark ettim. Alarmda durdurulup güvenlik görevlileriyle tartışırken çocuğum kapıdan çıkmış ve bizim durduğumuzu fark etmeden mağaza dışına geçmiş. Bu durumun paniğiyle, “çocuğum yok, sizin yüzünüzden” dediğimde kadın güvenlik görevlisi bana “bize ne, çocuğunuza sahip çıksaydınız” şeklinde çok kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. O sırada biz mağaza içinde ve dışında çocuğumuzu ararken, ne kapıyı kapatmak, ne de içeride kısa bir anons geçmek gibi en basit bir destek bile sunulmadı.

Daha sonra mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir beyefendi geldi ve mağaza olarak böyle bir güvence vermediklerini, ayrıca benim hakaret ettiğimi belirtti. Ben de ilk ifademin sisteme yönelik olduğunu, sonrasında çocuğumu kaybetmenin paniği ve onların tavrı nedeniyle gerildiğimi söyledim. Sonuç olarak, çocuğumu mağaza dışında, ileride bir taşın üzerinde oturmuş, bizi bekler halde buldum. Bu süreçte güvenlik görevlilerinin ne insani bir destek verdiğini ne de durumu yatıştırmaya çalıştığını gördüm, aksine tavırlarıyla beni daha da tahrik ettiler.

Bu yaşananlardan dolayı Viaport Kurtköy Decathlon mağazanızın güvenlik görevlilerinin özellikle müşteriyle iletişim ve kriz anındaki tutumlarının acilen değerlendirilmesini ve gerekli şekilde uyarılmalarını istiyorum. Çocuğunu o panikle arayan bir anneye “bize ne, çocuğunuza sahip çıksaydınız” denmesi, bir daha asla o şubeye gitmeme sebebidir. Fatura numaram RTR2025000328518’dir. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.