to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Trambolin Matı Yırtıldı, Yedek Parça Temini Sağlanmadı
12.12.2024 tarihinde Decathlon online mağazadan TR3125769327 sipariş numarası ile Tutma Barlı Trambolin - 500 - Domyos ürünü satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve yedek parça temini garantisi bulunmasına rağmen zıplama matı Şubat 2026 tarihinde yırtıldı. Trambolini 12 yaşında 55 kg çocuğum kullanıyor. Yani max taşıma kilosunun yarısında bile yırtıldı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Decathlon mağazası, çağrı merkezi, mail ve WhatsApp kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Hem sözlü hem yazılı olarak başvuruda bulunmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, ne yedek parça temini sağlandı ne de ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve süreç boyunca muhatap bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti ve yedek parça temini taahhüdü kapsamında trambolinimin yırtılan zıplama matı için gerekli yedek parçanın en kısa sürede temin edilmesini ve sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Semra Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
6 ağustosta yazdığım şikayete en kısa sürede cevap vereceğiz yazdınız. Ancak bunun kısa sürede cevaplama yapan firma olmak adına yapıldığını düşünüyorum. Çünkü aradan 8 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşılmamış ve herhangi bir çözümde bulunulmamıştır.
Merhaba Semra Hanım, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Decathlon Kocaeli mağazasının süreci zorlaştırmasına rağmen müşteri hizmetleri sayesinde ürünüm değiştirildi. Müşteri hizmetlerinin ve Decathlon'un yapıcı tavrından dolayı teşekkür ederim.
Müşteri hizmetlerine ve Decathlon markasına tutumları için teşekkür ederim.
