Garanti Kapsamı Olmayan Ayakkabı Sorunu: Decathlon Mağaza Personelinin Bilgisiz Tavrı

İzmir Optimum Decathlon mağazasının daimi müşterisiyim, eşimle birlikte yıllardır özellikle ayakkabılarımızı buradan alıyoruz. Yaklaşık 1 yıl 8 aydır kullandığım Kalenji marka spor ayakkabımın alt tabanında ciddi bir açılma meydana geldiği için bugün İzmir Optimum şubesine giderek durumu mağaza personeline anlattım. Aynı tarihte aldığım diğer Kalenji marka ayakkabımda da tabanda benzer bir açılma problemi bulunuyor ve bunu da aynı gün mağazaya ilettim.

Her iki ayakkabının tabanındaki açılma net şekilde görülmesine rağmen, personel bunların garanti kapsamında olmadığını, tamamen kullanımdan kaynaklı olduğunu söyledi. Garanti süremde yaklaşık 1,5 ay kadar zaman kalmışken, bu derece açılmaların normal olduğu ifade edildi. Hem ürünlerin bu şekilde değerlendirilmesi hem de çalışanların konu hakkındaki bilgisiz tavırları beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettim.

Decathlon’un 2 yıl garanti vaadine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, her iki ürünümün de garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağazadaki personelin müşteriyle iletişim ve ürün değerlendirme konusundaki yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.