Teslim Edildi Olarak Güncellenen Siparişte Ürün Yok Ve İade Alınmadı

16 Eylül 2026 tarihinde Metromall Decathlon mağazadan teslim seçeneğiyle 790,00 TL tutarında Quechua çocuk outdoor polar mont siparişi verdim. Ürünü belirtilen süre içinde mağazaya gidip alamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün depoya geri gönderileceğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Decathlon sayfasında, mağazadan teslim seçeneğinde 7 gün içinde teslim alınmayan ürünlerin geri gönderildiği bilgisi olmasına rağmen, aradan 18 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş durumum uzun süre “Mağazadan alınmaya hazır” olarak görünürken, 2 Ekim tarihinde hiçbir onayım olmadan ve kime, nereye teslim edildiğine dair bilgi verilmeden sistemde “Teslim edildi” olarak güncellendi.

Ne Metromall mağazasına ne de müşteri hizmetlerine telefonla ya da başka bir yolla ulaşamadım, hâlâ da ulaşamıyorum. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim 790,00 TL tarafıma iade edilmedi.

Sipariş numarası TR4551268871 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünün akıbetinin acilen tespit edilmesini, kime ve nereye teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.