Decathlon'dan İade Etiketi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Decathlon internet sitesi üzerinden Nike Essential voleybol dizliği M/L beden ürünü satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için 3 gün önce, pazar günü ürün sayfası üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı gün tarafıma gönderilen e-postada, iade talebimin alındığı ve 2 iş günü içerisinde iade etiketinin tarafıma iletileceğinin açıkça belirtildiği görüldü. Sipariş numaram TR5YKMZFLQE7-A’dır.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen iade etiketi tarafıma gönderilmediği için ürünü kargoya veremiyor ve iade sürecimi tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Sistem üzerinden geri dönüş talebi oluşturdum, herhangi bir dönüş sağlanmadı. WhatsApp destek hattı üzerinden de iletişime geçtim, ilgilenileceği söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Ben üzerime düşeni yaparak süre içerisinde iade talebimi oluşturdum. Buna rağmen firmanın iade etiketini göndermemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. İade sürecindeki gecikmenin benim sorumluluğumda olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Kurumsal bir firma olan Decathlon’dan beklentim, müşterisini defalarca aramak ve peşinden koşmak zorunda bırakmadan iade sürecini doğru şekilde yönetmesidir. İade etiketimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.