Decathlon’da Tax Free İşlemi Engellendi Ve Müşteri Saygısızlığı Yaşandı

10 Mayıs 2026 günü saat 19:39 civarında Cevahir AVM’deki Decathlon mağazasından 10.130 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ödeme sonrasında tax Free talebinde bulunduğumda, başlangıçta olumlu karşılandı ve işlem yapılacağı söylendi. Ardından sistemin donduğu, Global Blue şirketinin sisteminin sürekli böyle olduğu belirtilerek uzun süre bekletildim.

Dakikalar süren bekleyişten sonra bu kez şirket politikası gereği sadece pasaport ile tax Free işlemi yapılabildiği, KKTC kimlik kartım ile işlem yapılamayacağı söylendi. Daha önce birçok yerde aynı kimlik kartımla tax Free alabiliyorken, Decathlon’da bu şekilde bir engelle karşılaşmam ve bunun en başta belirtilmeyip uzun süre oyalandıktan sonra söylenmesi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de hayal kırıklığına sebep oldu.

Yanlış hatırlamıyorsam görevli personelin adı G** Hanım’dı. Kendisiyle konuşurken telefon çaldığında, benimle iletişim hâlindeyken çağrıyı yanıtlaması da kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Tüm bu süreç sonucunda tax Free alamayacağımı anladığımda, en azından müşteri olarak alışveriş fişimi talep ettim fakat bu konuda da tekrar bekletildiğim için fişimi bile almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Tax Free sürecinde en baştan net bilgi verilmemesi, dakikalarca “sorunu çözmeye çalışıyoruz” denilerek oyalandıktan sonra şirket politikası gerekçesiyle olumsuz yanıt almam, ayrıca iletişimde yaşadığım saygı sorunu beni oldukça üzdü. Hem vaktimin boşa harcanması hem de fişimi dahi alamadan ayrılmak zorunda kalmam nedeniyle, bu yaşananların açıklanmasını, personel tutumu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.