Decathlon Yürüyüş Bandı Servis Sürecinde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

Muhammet

1.132

Eylül 2024’te aldığımız ve 25 Haziran 2025’te değişimi yapılan yeni Domyos Compact Run 100 yürüyüş bandı ile ilgili ciddi bir servis problemi yaşıyoruz. Daha önce de Decathlon’dan aldığımız bir koşu bandında ani durma problemi olmuş, aylarca bekledikten sonra ürünümüz bu yeni modelle değiştirilmişti. Ancak yeni ürün elimize ulaştıktan yaklaşık bir ay sonra, cihazdan tekrar ses gelmeye başladı. Babam sesin halıdan kaynaklandığını ve kenarlara sürttüğünü düşündüğü için halıyı düzeltmeye çalışırken halı ters dönüp katlandı.

5 Ağustos’ta Decathlon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. 15 Ağustos’ta servis bize ulaştı ve WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını göndermemizi istedi. Fotoğrafları ilettikten sonra halı siparişi verdiklerini, gelince döneceklerini söylediler. Ancak bugün 22 Eylül ve hâlâ geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca aradık, her seferinde “size döneceğiz” denilerek oyalandık.

Ürünümüz garanti kapsamında ve sipariş numaramız 1-4896’dır. Annem ve babam sağlık sorunları nedeniyle bu yürüyüş bandını kullanmak zorunda; yaşanan bu gecikme onların sağlıklarını olumsuz etkiliyor. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini, halının değiştirilmesini veya gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz. 1,5 aydır mağduriyetimiz giderilmedi, acil çözüm bekliyoruz.

Decathlon

Merhaba Muhammet Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Muhammet

Henüz tarafımıza ulaşılmadı, beklemedeyiz

Muhammet

Süreç 2 ay'ı geçti hala bir halı ayarlayamadılar, özel kesim olacak öyle size gelecek diyor müşteri hizmetleri ama servisin durumdan haberi yok, hem kendi aralarında hem de bizimle ciddi bir iletişim sıkıntıları mevcut firmanın bir an önce tarafımıza ulaşılıp bu problemin giderilmesini talep ediyoruz.

Decathlon

Merhaba Muhammet Bey , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!