Decathlon Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve İade Edilmeyen Ödeme Nedeniyle Mağdur Oldum

02.05.2026 tarihinde Decathlon’un internet sitesinden, “büyük cüzdan” olarak geçen bir çantayı satın aldım. Ürünün normal fiyatı 640 TL olmasına rağmen sadece aynı gün teslimat olsun diye 872 TL ödeyerek siparişi tamamladım. Ödemem kartımdan çekildi, fakat siparişim gelecek diye beklerken kontrol amaçlı “siparişlerim” ekranına baktığımda herhangi bir sipariş görünmediğini fark ettim. Teslimat adresim İzmir Bayraklı Anadolu Caddesi civarıydı.

Bu durum üzerine Decathlon müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaştım. Bana, siparişin birden fazla kez hata verdiğini, önce sistemde görünüp daha sonra iptal edildiğini söylediler. Ben ise herhangi bir iptal talebinde bulunmadığımı, ürünün iptal edilmesini değil, ödediğim bedel karşılığında çantanın gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmedi, Iyzico üzerinden çekilen tutar tarafıma yansımış durumda bekliyor. Buradaki sistem hatası tamamen Decathlon ve/veya Iyzico kaynaklı olup benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Bu süreç yüzünden o gün eşime almış olduğum hediyeyi veremedim. Param Decathlon ve/veya Iyzico tarafında beklediği için başka bir hediye alma imkanım da olmadı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Hem siparişin tek taraflı iptali hem de ödemenin halen tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Decathlon ve Iyzico’nun, kartımdan çekilen tutarı derhal ve eksiksiz şekilde iade etmesini, ayrıca sistem hatasından kaynaklanan bu yaşanmışlık nedeniyle mağduriyetimi nasıl telafi edeceklerine dair açık ve somut bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Ödeme alınırken tutar nasıl anında tahsil ediliyorsa, iptal edilen bir siparişte de iadenin 1 hafta sonrasına bırakılmasını kabul etmiyorum ve bunun sadece bir “prosedür” gibi açıklanmasını doğru bulmuyorum. Bu yaşananlardan sonra Decathlon ve Iyzico’yu kesinlikle tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.