Ödeme Onaylıyken Decathlon Siparişimi Reddetti

Decathlon’un internet sitesinden, Antalya‑Markantalya mağazası teslimatlı olacak şekilde kayak ve kayak malzemeleri siparişi verdim. Ödemeyi Iyzico üzerinden İş Bankası kartımla toplam 6.600 TL olarak gerçekleştirdim. Bankamda işlem başarılı ve provizyon alınmış olarak görünmesine rağmen, kısa süre sonra Decathlon’dan “Siparişinizin ödemesi gerçekleştirilemediği için rezerve ediyoruz” şeklinde bir e‑posta aldım.

Hem bankada ödeme görünürken hem de Decathlon tarafından ödemenin başarısız olduğu söylenmesi beni tereddütte bıraktı ve siparişimin durumunu şu an hiçbir yerden net olarak öğrenemiyorum. Sipariş numaram TR4059065065 olup, üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen ne ürünlerimle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ödeme durumum açıkça belirtiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise “Şu anda hizmet veremiyoruz, sabah arayın” şeklinde bir yanıt alıyorum; yani şu an için muhatap bulamıyorum. Buna rağmen mail ile bildirim gönderebiliyor olmalarına karşın, siparişin gerçek durumu hakkında açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişim TR4059065065 numaralı işlemin ve 6.600 TL tutarındaki ödemenin akıbeti hakkında tarafıma acil ve yazılı olarak net bilgi verilmesini, ödemenin alındıysa siparişimin onaylanıp hazırlanmasını, alınmadıysa da bankadaki işlemin iptal/refund durumunun açıkça açıklanmasını talep ediyorum.