Sayın Decathlon Yetkilileri,
14.07.2025 tarihinde oluşturduğum TR3603934316 numaralı Decathlon siparişimde, İyzico üzerinden %15 giyim iadesi ve şahsıma özel tanımlanan 1000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL iade olmak üzere iki farklı kampanyadan yararlandım. Bu kampanyalar neticesinde kazandığım toplam 987,50 TL, İyzico hesabıma başarılı bir şekilde yatırılmıştır.
Ancak bu sürecin ardından siparişim, tarafınızca ve tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Siparişin iptaliyle ödeme yaptığım tutar kartıma iade edilmiş, kampanya kazanımım olan 987,50 TL'yi de başka bir alışverişte harcadığım için ilk etapta geri alınmasa da İyzico hesabıma ilgili tutarı yatırdığımda hesabımdan otomatik olarak çekilmiştir. Tamamen Decathlon'un sistemsel sorunlarından kaynaklanan sipariş iptali, tarafımı net 987,50 TL tutarında maddi zarara uğratmıştır.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, mağduriyetim karşılığında giyim kampanyasından 500 TL hediye çeki tanımlanması teklif edilmişse de zararımın iki farklı kampanyadan kaynaklı 987,50 TL olduğunu söylediğimde, bu durumu kanıtlayan ekran görüntülerini (kampanya detayları ve iadenin geri çekildiğine dair ekran görüntüsü) iletmem koşuluyla toplam zarar bedeli olan 987,50 TL'lik hediye çeki tanımlanacağı tarafınızca teyit edilmiştir. Buna rağmen, salı gününden beri "Konu ile alakalı İyzico'dan dönüş bekliyoruz" denilerek oyalanmaktayım. Süreçle ilgilenen müşteri temsilcisinin en geç cuma günü mesai bitimine kadar konunun çözüleceğine dair sözü de tutulmamıştır.
Bugün (19 Temmuz Cumartesi) WhatsApp destek hattında ise konudan tamamen habersiz yeni bir temsilciyle görüşmek zorunda bırakıldım. Bir saat içinde mağazadan teslim almayı planladığım ürünleri, bir haftadır tarafınızdan kaynaklanan bu aksaklığın çözülmesini beklediğim için yeniden sipariş veremiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili tüm yazışma ve süreçlere ait ekran görüntüleri ekte tarafınıza sunulmuştur.
Saygılarımla,
decathlon-siparis-iptali-sonrasi-kampanya-kazanimim-geri-alindi-magduriyetim-giderilmiyor-7.jpg
decathlon-siparis-iptali-sonrasi-kampanya-kazanimim-geri-alindi-magduriyetim-giderilmiyor-6.jpg
decathlon-siparis-iptali-sonrasi-kampanya-kazanimim-geri-alindi-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg
decathlon-siparis-iptali-sonrasi-kampanya-kazanimim-geri-alindi-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg
decathlon-siparis-iptali-sonrasi-kampanya-kazanimim-geri-alindi-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg
decathlon-siparis-iptali-sonrasi-kampanya-kazanimim-geri-alindi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
decathlon-siparis-iptali-sonrasi-kampanya-kazanimim-geri-alindi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar