Decathlon’da Alarm Yanlışlığı Nedeniyle Müşteri Aşağılanması Ve Kaba Personel Tutumu

7 Temmuz’da saat yaklaşık 18:30–19:00 arasında İstanbul Mall Of İstanbul Decathlon şubesinden toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ödememi kiosktan yaptım ve çıkış kapısından çıkarken alarm çaldı. Muhtemelen ürünün alarmı unutulduğu için cihazlar çaldı.

Alarm çalınca güvenlik görevlisi geldi ve herkesin ortasında poşetimi kurcalamaya, “kim ödemeyi yaptı” gibi garip sorular sormaya başladı. Bu tavırla resmen haksız muamelesi gördüm. Güvenlik görevlisinin, “Beyefendi alarm unutulmuş olabilir, bir saniye” deyip, poşeti arkaya oturan kasadaki personele götürerek kontrol etmesi gerekirken, insanların içinde beni sorguya çeker gibi davranması hem çok saygısızca hem de küçük düşürücüydü.

Daha sonra kasanın arkasındaki görevlilere gittiğimizde, oradaki çalışanlardan biri de kimseye hakaret etmediğim halde bana “kaba” diyerek oldukça laubali ve saygısız bir tavır sergiledi. 120’ye yakın personelin çalıştığı işletmelerim var ve insanlarla nasıl konuşulacağını gayet iyi bilirim. Buna rağmen bir müşteri olarak, hiçbir hakaret içermeyen itirazıma karşı bu üslup ve yaklaşım kabul edilemez.

Güvenlik görevlisi beni kasanın arkasına alıp, alarmı kontrol edip “Kusura bakmayın, alarm unutulmuş” dese hiçbir sorun yaşamazdım. Ancak hem güvenliğin hem de ilgili kasiyerin yaklaşımı nedeniyle kendimi aşağılanmış ve haksız yere suçlanmış hissettim. Bu olaydan sonra bir daha asla bu mağazanın kapısından içeri girmeyi düşünmüyorum ve elimden geleni yaparak bu üç personelin bu davranışlarının karşılıksız kalmaması için süreci takip edeceğim.

Decathlon’dan, Mall Of İstanbul şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak başta güvenlik görevlisi ve bana “kaba” diyen çalışan olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve çalışanlara müşteri ile iletişim konusunda gerekli uyarıların ve cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.