Deformasyonlu Ayakkabı İçin Decathlon'un İade Reddi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Decathlon Mall of mağazasından 6 Temmuz tarihinde Lotto marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü daha önce başka bir model ile değişim talebi sonucunda almıştım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giydikten sonra arka kısımlarında belirgin bir deformasyon oluştu.

9 Temmuz’da Mall of Decathlon mağazasına giderek durumu anlattım ve ayakkabının arka kısımlarındaki deformasyonu gösterdim. Buna rağmen mağazadaki yetkili personel problemin müşteri kaynaklı olduğunu söyleyerek, parasını verip aldığım ürünün ne değişimini ne de iadesini kabul etmedi. Bu yaklaşım hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Decathlon mağazalarından alışveriş yaparken, 15 gün içinde sebep ne olursa olsun iade ve değişim yapılabildiği ve 60 gün garanti kapsamında yardımcı olacakları bilgisine güvenmiştim. Buna rağmen açık bir deformasyon olmasına ve çok kısa süreli kullanım gerçekleştirmeme karşın talebimin geri çevrilmesini kabul edemiyorum.

Artık kesinlikle değişim istemiyorum, ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Decathlon’dan alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek isterim.