Decathlon Kupon Son Tarihi Bildirimi Yokluğu Nedeniyle 600 TL Değerindeki Kuponlarım Silindi

Decathlon üyelik hesabımdaki puanlarımı 6 Temmuz tarihinde online hesabım üzerinden 600 TL’lik (500 TL ve 100 TL’lik iki ayrı kupon) alışveriş kuponuna dönüştürdüm. Kuponların 3 aylık bir kullanım süresi olduğunu biliyordum ancak günlük hayatın yoğunluğu sebebiyle son kullanma tarihleri aklımdan çıktı. 6 Temmuz tarihinde puanlarımın kupona dönüştüğü Decathlon hesabımda açıkça görülmesine rağmen, ne SMS ne e-posta ne de Decathlon hesabımda kuponlarımın süresinin dolacağına veya silindiğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgi yer almadı. Sonuç olarak kuponlarımın süresi 6 Ekim tarihinde dolmuş ve hesabımdan hiçbir bildirim yapılmadan silinmiş.

Beni asıl mağdur eden nokta, Decathlon gibi büyük bir markanın, 600 TL gibi kayda değer bir tutarın son kullanma tarihi yaklaşırken veya kuponlar silinmeden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Sistem tarafından herhangi bir uyarı yapılmadığı için bu hakkımdan tamamen mahrum kalmış bulunuyorum ve sadece 1 haftalık gecikme sebebiyle 500 TL ve 100 TL’lik iki ayrı kuponumun yanmış olması, yoğun bir Decathlon müşterisi olarak benim için oldukça üzücü bir durumdur.

Uzun süredir Decathlon’dan düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak, son kullanma tarihinin üzerinden yalnızca 7 gün geçmiş olmasını da dikkate alarak, toplam 600 TL’lik kuponumun müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma manuel olarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim ve gerekli incelemenin yapılarak kuponlarımın yeniden aktif edilmesini rica ederim.