Decathlon Kampanya Vaadiyle Alışveriş Yaptım, Kuponum Verilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Decathlon Ankara Anatolium mağazasının yürüttüğü kampanya sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 05.12.2025 tarihinde saat 18:18’de tarafıma “1500 TL ve üzeri alışverişe 300 TL kupon fırsatı” içerikli bir SMS gönderildi. Mesajı aldıktan sonra, 0850 201 44 83 numaralı telefonu arayarak saat 18:33’te Ankara Anatolium AVM ile yaklaşık 1 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmede kampanyanın sadece Anatolium mağazasına mı özel olduğunu sordum, bana tüm Decathlon mağazalarında geçerli olduğu net şekilde söylendi ve özellikle bu konuşmanın incelenmesini talep ediyorum.

Bu bilgiye güvenerek 07.12.2025 tarihinde akşam 19:00 civarında 1820 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki görevli, kampanya kapsamındaki 300 TL’lik kuponun 24 saat içinde hesabıma yansıyacağını ifade etti. Ancak vaat edilen sürenin geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı. Yani hem SMS ile hem de telefon görüşmesiyle kampanyaya dair verilen sözler fiilen yerine getirilmedi.

Bunun üzerine Decathlon’un WhatsApp hattına yazdım, adıma kayıt oluşturuldu ve bu kez de 48 saat içinde çözüleceği taahhüt edildi. Bu süre dolmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, tekrar sorduğumda “kusura bakmayın, yardımcı olamıyoruz” denilerek konu adeta kapatılmak istendi. Tüketiciye önce kampanya vaadiyle alışveriş yaptırıp, sonrasında verilen sözü tutmamak ve en sonunda da “yardımcı olamıyoruz” demek, güvenilir bir markadan beklenmeyecek, son derece sorunlu ve güven sarsıcı bir yaklaşım.

Hem gönderilen kampanya mesajı, hem 0850 201 44 83 numaralı hattan yaptığım telefon görüşmesi, hem de kasada söylenenler ortadayken, sonuçta hiçbir taahhüdün yerine getirilmemesi tüketiciyi yanıltmaya girmektedir. Bu durumun basit bir “sistem hatası” olarak geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum.

Alışverişimi tamamen Decathlon’un ilettiği bu kampanya vaadine güvenerek yaptım. 1500 TL üzeri alışveriş için vaat edilen 300 TL’lik kuponun derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşattıkları bu mağduriyet için gerekirse ek bir telafiyle birlikte, özellikle de ilgili telefon görüşmem dinlenerek, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

(s**********@gmail.com hesabım ve 0541********46 numaralı telefonumdan WhatsApp'tan yaptım konuşmalar incelenebilir. Bu konunun takipçisi olacağım 300 TL'ye muhtaç değilim 8 senedir Decathlon ürünleri kullanan bir müşterinizdim. Cumhuriyet Başsavcılığına ve Ticaret Bakanlığına da başvurularım olacak.