Çelik Matara Bir Günde Yamuldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

8 Ekim’de Decathlon’un online mağazasından TR3821692912 numaralı siparişimle paslanmaz çelik matara aldım. Daha önce alüminyum matarayı uzun süre sorunsuz kullandığım için çelik olanı da güvenerek tercih ettim. Ancak mataranın altı, ürünü kullanan aynı çocuk olmasına rağmen, bir gün içinde yamuldu. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa alüminyum matarada hiçbir sorun yaşamamıştık.

Ayrıca, kargo geldiğinde mataranın içindeki şeffaf parça konusunda emin değilim; belki çocuklar çıkarmış olabilir, bu yüzden kesin olarak gönderilmedi diyemem. Yine de eksik olabileceği ihtimaliyle müşteri hizmetlerini aradım ve eksik parçayı göndermelerini rica ettim; fakat yardımcı olmadılar, başlık satın almam gerektiği söylendi. Koskoca markanın basit bir plastik parça konusunda bile çözüm sunmaması beni gerçekten şaşırttı.

Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de eksik parça konusunda destek alamamış olmak nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.