Bildirim Almadan Sipariş İptali Ve İade Süreci Gecikmesi

17 Eylül’de Decathlon mobil uygulaması üzerinden 6.200 TL tutarında tenis malzemesi siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Sipariş esnasında teslimat süresi 3 gün olarak görünüyordu, ben de bir sonraki hafta sonu için yaklaşık 5 farklı öğrenciyle tenis derslerimi bu malzemelere güvenerek ayarladım.

Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmayınca uygulamadan kontrol ettiğimde, siparişimin tamamen kaybolduğunu ve görünmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir sorun olduğunu, siparişimin iptal edildiğini ve 7 iş günü içinde iade olacağını söylediler. Bu iptalden, ne uygulama üzerinden ne de SMS veya mail yoluyla önceden hiçbir şekilde haberdar edilmedim.

Yaşanan bu aksaklık yüzünden birçok öğrencimi arayıp dersleri iptal etmek zorunda kaldım ve bazı öğrencilerimi de kaybettim. Hem siparişimi keyfi şekilde iptal edip haber vermiyorsunuz, hem de ödediğim tutarın iadesini hala bekletiyorsunuz. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere 6.279 TL’lik bir iade hareketi oluşturulmuş, fakat para hâlâ hesabıma geçmedi.

Sipariş numaram TR4555899024’tür. Siparişimin neden haber verilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını, yaşattığınız mağduriyet nedeniyle iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım zaman ve gelir kaybı konusunda tarafıma gerekli jestin yapılmasını talep ediyorum.