Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemden Silindi

Decathlon’un internet sitesinden dün Artengo marka tenis raketi için online sipariş verdim. Ödeme banka tarafından 1.290,28 TL olarak 6 taksitli şekilde çekildi, sipariş numaram TR4549555190. Sipariş, ilk etapta “siparişlerim” sayfasına düştü, ancak yaklaşık 5 dakika sonra sistemde tamamen kayboldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana siparişin aslında sistemlerinde göründüğünü, sadece teknik bir arıza olduğunu ve 1–2 saat içinde düzeleceğini söylediler. Aradan 2 gün geçmesine ve defalarca aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi, siparişim net bir şekilde ortada yok ve sadece “bekleyin, sisteme düşecek” denilerek oyalanıyorum. Ürün bana acil lazım olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca spor mağazası olduklarını söylemelerine rağmen birçok ürünün ne mağazada ne de sitede stoğu bulunmuyor, online süreçleri de son derece amatör işliyor.

Ödemesi alınmış olan bu siparişimin derhal sisteme doğru şekilde yansıtılmasını, ürünün gecikmeden kargoya verilmesini ya da talep edersem hiçbir mağduriyet oluşturmadan ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için online sipariş sistemlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.