Adres Değişikliği Uygulanmadığı Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Decathlon’un kendi internet sitesinden 26’sında 2.490 TL ödeyerek bir mont siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi sistemde 31’i olarak görünüyordu ve benim de perşembe günü şehir dışına çıkmam gerektiği için özellikle bu tarihte elimde olmasını istedim.

Siparişten sonra kargonun bir türlü verilmeyince defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim. Görüşmelerde şehir dışına çıkacağımı, İstanbul’daki adresimde olmayacağımı belirterek adres değişikliği talep ettim ve İzmir adresimi verdim. Bana adres değişikliğinin yapıldığı ve ürünün İzmir’e gönderileceği söylendi.

Bugün kargoya verildiğini gördüğümde ise kargonun hâlâ İstanbul’daki eski adresime yönlendirildiğini fark ettim. Yani hem geç kargoya verildi hem de adres değişikliği yapılmış gibi söylenmesine rağmen fiilen yapılmadı. Ben yaklaşık 20 gün boyunca İstanbul’da olmayacağım, bu süre içinde kargo adrese teslim edilirse kim teslim alacak, montun bedeni uyar mı, defolu mu gelir, bir sorun çıkarsa 20 gün sonra değişim veya iade hakkımı kullanabilecek miyim hiçbirini bilmiyorum.

Yanlış bilgilendirme, geç kargoya verme ve adres değişikliğinin uygulanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimin acilen bulunduğum İzmir adresine yönlendirilmesini, montta bir problem çıkması veya teslim alınamaması durumunda da değişim ve iade haklarımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde güvence altına alınmasını talep ediyorum.