to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Kargo Ücreti Alınmasına Rağmen Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
08.12.2025 tarihinde Decathlon Muğla Bodrum Midtown mağazasından online olarak kadın mont siparişi verdim. Sipariş numaram TR3954302069. Ürünün 09.12.2025 tarihinde teslim edileceği yazdığı için özellikle bu seçeneği tercih edip ekstra kargo ücreti ödedim.
09.12.2025 günü kargo firması beni saat dört buçuk gibi arayarak, kendilerine bilginin geç iletildiğini, bu yüzden ürünü bugün teslim edemeyeceklerini söyleyip özür diledi. Kargocunun çalışma saatleri ve kapasitesi belli; kendilerinin de ifade ettiği gibi sorun kargo firmasından değil, mağazadan ve bilginin geç iletilmesinden kaynaklanıyor. Buna rağmen benden ekstra kargo ücreti alınmış olması ve teslimat sözünün tutulmaması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ödediğim ekstra kargo ücretinin iade edilmesini ve bu hata nedeniyle hem bu siparişim hem de ilerideki alışverişlerim için güvenimi yeniden kazanacak bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu iletmek istediğimde kimseye ulaşamamam da sürecin ne kadar aksadığını gösteriyor. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebiniz ile ilgili şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
