3 Ayda Deforme Olan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Red Kararı Ve Değişim Talebi

20.09.2025 tarihinde Bursa Anatolium Decathlon mağazasından almış olduğumuz spor ayakkabıda henüz üç ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen hem sağ hem de sol ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu. Ayakkabıyı sadece günlük hafif kullanımda kullandık; yoğun bir spor ya da ağır bir kullanım söz konusu olmadı, bu yüzden bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma görmeyi beklemiyorduk.

Ocak ayında ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettik. Yapılan inceleme sonucunda 675482 numaralı inceleme seri numarası ile tarafımıza “dış etkenler ve kullanıcı hatası” gerekçesiyle red kararı verildi. Ancak ayakkabının kısa sürede ve hafif kullanımda bu şekilde deforme olması nedeniyle bu gerekçeyi kabul etmiyorum ve ürünün üretim/kalite kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum. Özellikle aynı dönemde alınan diğer ayakkabılarda benzer bir sorun yaşamamamız da bu durumu desteklemektedir.

Decathlon markasını tercih ederken uzun süreli ve sorunsuz kullanım beklentisiyle hareket ettik, fakat yaşadığımız bu süreç hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı. Mağazada yapılan ilk incelemede bu kadar hızlı “kullanıcı hatası” sonucuna varılması da açıklayıcı ve tatmin edici olmamıştır.

Bu nedenle, ilgili spor ayakkabının iadesinin alınmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme kararının tarafsız bir şekilde tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.