D-Smart İptal Talebine Rağmen Abonelik Devam Ettirildi Ve Fazla Fatura Yansıtıldı

Görkem · 2025-10-03T17:24:55+03:00

29.08.2025 tarihinde D-Smart aboneliğimin taahhüdü sona eriyordu. Taahhüt bitimine yakın birçok kez arandım ve her seferinde taahhüt yenilemek istemediğimi, aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen defalarca tekrar arandım ve her defasında aynı şekilde abonelik iptal talebimi ilettim. Belirttiğim tarihe kadar faturalarım 59,00 TL idi. Ancak abonelik iptal talebim işleme alınmamış ve aboneliğim devam ettirilmiş. Eylül ve ekim aylarına ait 2 adet 99,00 TL tutarında fatura tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemi için benim onları aramam gerektiği ve bu tutarların iade edilmeyeceği söylendi. Temmuz ayında yapılan görüşmelerde ise aboneliğimin iptal edildiği bilgisi verilmişti, fakat aboneliğim iptal edilmemiş. Sakarya’da yaşıyorum ve müşteri numaram 90899339’dur. 14.08.2025, 19.08.2025, 22.08.2025, 25.08.2025 ve 28.08.2025 tarihlerinde telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu mağduriyeti ilk kez yaşıyorum. Fazla alınan ücretin iadesini ve aboneliğimin iptal işlemlerinin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Görkem Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 29.08.2025 tarihinde abonelik sözleşmeniz son bulmuş olup yenileme ya da abonelik iptali yapmadığınız için üyeliğiniz sözleşmesiz devam etmiştir. Sözleşmesiz devam eden aboneliğiniz için anlaşma yapılan fatura tutarı dışında sözleşmesiz fatura tutarı yansıtılmaktadır. Aboneliğiniz için ileri tarihli iptal talebi alınmamakla beraber sözleşme yenileme teklifine olumsuz verdiğiniz yanıt yalnızca not olarak alınmaktadır. Ancak sözleşme tarihi son bulduğunda üyeliği E-Devlet, online işlemler, mail veya çağrı merkezimiz üzerinden sonlandırabilirsiniz. Bilginize sunarım.

Görkem

Bu bilgiyi çağrı merkeziniz neden vermiyor? Benim telefon kayıtlarımı dinlediniz mi? Çağrı merkeziniz üyelik yenileme bilgisini veriyor fakat üyelik iptali için bilgi vermiyor. Ben oboneligimi iptal edin dediğimde onay neden istedi o zaman ya da biz burada sadece teklif veriyoruz diye beni neden yönlendirmedi. Hata bende değil sizin verdiniz hizmettedir. 2 aylık kullanmadığım paketin ücretini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Görkem Bey, Talebinizin alınması için 84802*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kısa sürede kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Görkem Bey, İptal talebinizin alınması için 84802*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden 03.10.2025 tarihinde iptal işlemi alınmıştır. Aboneliğiniz 7 gün içinde iptal edilecek ve cihazınızı iptalden sonra 7 gün içinde en yakın D-Smart bayisine iade etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Görkem

Ben iptal talebimi ağustos ayında yaptım. 2 ay neden bana fatura yansıdı? Çağrı kayıtlarını dinlediniz mi ve neden fazla yansıyan faturaları iade etmiyorsunuz?

D-Smart

Sevgili Görkem Bey, Ağustos ayında alınan her hangi bir iptal talebi bulunmamaktadır. İptal talebiniz 03.10.2025 tarihinde alınmış ve 7 gün içinde tamamen üyeliğiniz iptal edilecektir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Görkem

Ağustos ayına ait çağrı kayıtlarını dinlediniz mi? İptal taleplerim çağrı kayıtlarında mevcut. Müşteri temsilcilerine iptal talebinde bulundum

D-Smart

Sevgili Görkem Bey, Ses kayıtlarının dinlenmesini istediğiniz tarih ve saat bilgisi ile görüşme yaptığınız müşteri temsilcisi için bilgi iletmeniz durumunda talep oluşturulabilir.

Görkem

14.08.2025 Saat 14:44 - 19.08.2025 Saat 13:46 bu tarihlerde iptal taleplerim var.

D-Smart

Sevgili Görkem Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84866*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Görkem Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84866*** referans kodu ile talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.