D-Smart Taahhüt Bitimi Sonrası Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Arzu · 2025-08-30T16:49:06+03:00

2023-2025 yılları arasında D-Smart abonesiydim. 2 yıllık taahhüt sürem sona erdikten sonra, kutuda oluşan arıza nedeniyle televizyon dahil birçok masraf yapmak zorunda kaldım. Firma, hatanın bizden kaynaklandığını öne sürerek servis ücretleri, yeni televizyon servise gönderim bedelleri ve ara bağlantı/adaptör gibi ek harcamalar yaptırdı. Tüm ödemeleri eksiksiz yapmama rağmen, taahhüt sürem dolmadan iptal edemeyeceğim söylendiği için taahhüt bitimini bekledim. 21 Temmuz 2025 tarihinde, D-Smart’ın taahhüdümün bittiğini belirtmesi üzerine iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak bir ay sonra tarafıma tekrar fatura yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün 3 Ağustos’ta biteceği ve bu nedenle fatura kesildiği söylendi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden yalnızca “servis yönlendirelim, başka çözüm yok” yanıtını aldım. 26153941 numaralı aboneniz olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Arzu K., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal olduğunu gördüm. Aboneliğiniz 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz.

Arzu

Bu işlemlerin hepsi yapıldı

D-Smart

Sevgili Arzu K., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Benzer Şikayetler

D-Smart Yan Oda Yayın Sorunu Ve Haksız Fatura Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Kübra

D-Smart

1.262

Yaklaşık 5 yıldır D-Smart abonesiyim ve bugüne kadar hiçbir fatura aksaklığı yaşamadım. 19 Nisan 2024 tarihinde D-Smart genelinde yapılan otomatik güncellemeden sonra, 62137903 abone numaralı Yan Oda kutumda yayın alamamaya başladım. Cihaz sürekli güncelleme uyarısı veriyor ve yayın açılmıyor. Ana k...

D-Smart Taahhüt Yenileme Sorunu

Hüseyin

D-Smart

301

15.10.2023 tarihinde taahhüdü biten D-Smart aboneliği için 16.10.2023 tarihinde taahhüt yenileme için başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüşürken paket yükseltme talebinde bulunup gerekli onayları yaptım. Bana verilen bilgide 7 iş günü içerisinde adresinize gelip gerekli kurulumlar yapılacak k...

İptal Talebine Rağmen Abonelik Devam Ettirildi Ve Fazla Fatura Yansıtıldı

Görkem

D-Smart

1.089

29.08.2025 tarihinde D-Smart aboneliğimin taahhüdü sona eriyordu. Taahhüt bitimine yakın birçok kez arandım ve her seferinde taahhüt yenilemek istemediğimi, aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen defalarca tekrar arandım ve her defasında aynı şekilde abonelik iptal taleb...

D-Smart TV Ve İnternet Paketi Taahhüdünde Yaşanan Sorunlar Ve Fazla Ücret Talebi

Tülin

D-Smart

4.668

D-Smart'a ait TV + internet paketini 4 yıldır kullanmaktayız ve her 2 yılda bir taahhüt yenilemesi yapıyoruz. 27 Ekim 2023 tarihinde taahhüdümüzü tekrar yeniledik ve aynı şekilde 2 yıllık bir paket içerisinde TV + internet bulunuyor; hatta internet hızını 50 Mbps'ye çıkardık. Onay verdiğimiz fiyat ü...

2 Yorum

D-Smart Kutusu Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet Ve Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

Aykut

D-Smart

713

Ocak ayından bu yana D-Smart kutumdan kaynaklı olarak kanalları izleyemiyorum. Bursa/Osmangazi’de yaşıyorum ve müşteri numaram 42248529’dur. Sorunun çözümü için 6-7 kez müşteri hizmetlerini aradım; sinyal yenileme işlemi yapıldı, işe yaramadı. Sonrasında bina içi tesisattan kaynaklandığı söylendi ve...