to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitimi Sonrası Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
2023-2025 yılları arasında D-Smart abonesiydim. 2 yıllık taahhüt sürem sona erdikten sonra, kutuda oluşan arıza nedeniyle televizyon dahil birçok masraf yapmak zorunda kaldım. Firma, hatanın bizden kaynaklandığını öne sürerek servis ücretleri, yeni televizyon servise gönderim bedelleri ve ara bağlantı/adaptör gibi ek harcamalar yaptırdı. Tüm ödemeleri eksiksiz yapmama rağmen, taahhüt sürem dolmadan iptal edemeyeceğim söylendiği için taahhüt bitimini bekledim. 21 Temmuz 2025 tarihinde, D-Smart’ın taahhüdümün bittiğini belirtmesi üzerine iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak bir ay sonra tarafıma tekrar fatura yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün 3 Ağustos’ta biteceği ve bu nedenle fatura kesildiği söylendi.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden yalnızca “servis yönlendirelim, başka çözüm yok” yanıtını aldım. 26153941 numaralı aboneniz olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Arzu K., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal olduğunu gördüm. Aboneliğiniz 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz.
Bu işlemlerin hepsi yapıldı
Sevgili Arzu K., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
