D-Smart İptal Sonrası Açıklamasız Yüksek Fatura Mağduriyeti

Arif · 2025-09-03T15:02:00+03:00

D-Smart Sinema Paketi üyeliğimi Haziran ayında Antalya/Kepez adresim için iptal ettirdim. Ancak iptal işleminden aylar sonra, Eylül ayında son ödeme tarihi 12 Eylül olarak belirtilen 850 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Faturada bu tutarın hangi gerekçeyle tahsil edildiğine dair hiçbir açıklama yer almamaktadır. Konu ile ilgili bugün defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana sadece kredi kartı bilgilerim soruldu ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım ve faturayı ödemeden önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fahiş ve gerekçesiz fatura tutarının iptal edilmesini ve üyelik iptalinden sonra herhangi bir borcumun olup olmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

D-Smart

Sevgili Arif U., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Faturanızı kontrol ettiğimizde cihazın iade edilmediği bu nedenle ücretinin fatura edildiği tespit edilmiştir. Cihaz iadesini yaptıysanız iade belgesini bizimle paylaşmanız durumunda yeniden kontrol edilecektir. Bilginize sunarım.

Arif

İptal işlemini gerçekleştirdiğim süreçte konuştuğum arkadaşınız bana modemi teslim edilmediği durumda en fazla 75 /80 TL gibi bir ücret çıkacağını bununda çok cüzi bir rakam olduğundan önemli olmadığını söyledi. Sesli yanıt sisteminiz kayıt altında tutulduğunu söylemişti oradan konuşmayı dinleyebilirsiniz

D-Smart

Sevgili Arif U., Yansıtılan faturanızdaki cihaz modem değil HD uydu alıcısı cihaz bedelidir. Daha önce de telefonunuza SMS olarak HD cihazın iade edilmemesi durumunda 850 TL fatura edileceği bilgisi gönderilmiştir. Bilginize sunarım.

Arif

HD uydu alıcı cihaz evet modem diyerek yanlış kelime kullanmışım. Cihazı yarın öğlen DSmart yetkili bayi ye teslim edeceğim sizin elemanınız yanılttı beni teslim ettiğime dair bana bir belge fatura herhangi bir şey verilir umarım fotoğrafını atarım buraya

Arif

Cihazı teslim edip iade belgesini size gönderdikten sonra göndermiş olduğunuz faturanın iptalini gerçekleştirin lütfen

D-Smart

Sevgili Arif U., İade belgenizi bizimle paylaştıktan sonra fatura itiraz kaydınız oluşturulacaktır. Bilginize sunarım.

Arif

Cihaz iade edilmiştir. Faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. İade belgesini ekte gönderdim

Arif

Cihaz teslim edildi belgesi faturanın iptal edilmesini umuyorum

D-Smart

Sevgili Arif U., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84570084 numaralı şikayetiniz iletilmiştir. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.

D-Smart

Sevgili Arif U., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmış olup faturanız iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.

Arif

Teşekkür ederim

D-Smart

Sevgili Arif U., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.