to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İzinsiz Cihaz Ve TV Hizmeti Ücreti İptali Talebi
D-Smart üzerinden yalnızca internet hizmeti kullanmaktayım. Ancak geçen yıl, yaklaşık Ekim ayında, hiçbir talebim olmamasına rağmen ev adresime ekstra bir cihaz bırakıldı. Ne öncesinde aranarak bilgilendirildim ne de bu cihazla ilgili herhangi bir sözleşme imzaladım.
Bu cihaz geldikten bir süre sonra, 17 Kasım 2025 itibarıyla 61648809 abone numarasıyla yeni bir hesap açılmış gibi SMS’ler almaya başladım ve televizyon kanalları için olduğunu söyledikleri, hiç kullanmadığım bir hizmete ilişkin önce aylık 149,65 TL olarak, sonrasında ceza eklenerek 1.514,65 TL’ye ulaşan bir borç çıkarıldı. Ben D-Smart’tan sadece internet hizmeti talep ettim, televizyon hizmeti istemedim, bu yönde bir başvurum veya onayım da yoktur.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bu cihazı bizzat uzak bir ofise götürmem gerektiğini, aksi halde cihazı teslim etmediğim için ceza ödemek zorunda kalacağımı ilettiler. Talep etmediğim, imza atmadığım ve onay vermediğim bir hizmetin cihazını kendi imkanlarımla taşımamı istemelerini ve buna rağmen borç ve ceza yansıtacaklarını söylemelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
D-Smart’ın kendi inisiyatifiyle, benim onayım olmadan gönderdiği bu cihazı evimden kendilerinin almasını ve 61648809 abone numarası üzerinden görünen, kullanmadığım TV hizmetine ait tüm borç ve ceza tutarlarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu borcu ödemeyeceğimi ve talep etmediğim bir hizmet için hem zaman hem de maddi kayıp yaşamayı kabul etmediğimi D-Smart’ın dikkatine sunuyorum.
Sevgili Maria Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 02.12.2025 tarihinde TV aboneliğiniz iptal edilmiş ve abonelik iptalinden sonra cihazınızı iade etmediğiniz görülmektedir. Cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza TV cihazı bedeli fatura olarak yansıtılmıştır. Cihazınızı iade ettikten sonra cihaz iade belgenizi buradan bizimle paylaşmanız durumunda tarafınıza fatura itiraz kaydı alınacaktır. Bilginize sunarım.
Hello, your team should pick up the device as ı have never requested it to be delivered to me and has never signed any documents that ı have received the device. Could you share the document with my Signature or written request? As your company has delivered it without any request, your company should collect the device. As that's not the customer's fault! To spend the time to deliver it to your office and to pay the penalty fee. I will not do it as ı have never requested it! Your company has created this problem and put the customer under the pressure! That's not a customer oriented approach!
Sevgili Maria Hanım, Buradan yalnızca Türkçe olarak hizmet verilmekte olup İngilizce destek için Abonelik iptalinden sonra cihazı en yakın D‑Smart bayisine abonelik sahibi veya bir yakını iade ederek iade belgesi teslim almalıdır. Bilginize sunarım.
Google'yle kontrol edebilirsiniz. Merhaba, cihazı ekibinizin alması gerekiyor çünkü ben cihazın bana teslim edilmesini hiç talep etmedim ve cihazı aldığıma dair hiçbir belge imzalamadım. İmzamın bulunduğu belgeyi veya yazılı talebimi paylaşabilir misiniz? Şirketiniz cihazı herhangi bir talep olmaksızın teslim ettiğine göre, cihazı geri alması gerekiyor. Çünkü bu müşterinin hatası değil! Cihazı ofisinize teslim etmek ve ceza ücreti ödemek için zaman harcamak istemiyorum çünkü ben hiç talep etmedim! Şirketiniz bu sorunu yarattı ve müşteriyi baskı altına aldı! Bu müşteri odaklı bir yaklaşım değil!
Sevgili Maria Hanım, Cihaz teslimi için sisteme kurulum ve cihaz teslim edildiği işlenmiş ancak aboneliğiniz abonelik avantaj bedel olmadan iptali yapılmıştır. Abonelik iptalinden sonra cihazı en yakın D-Smart bayisine abonelik sahibi veya bir yakını iade ederek iade belgesi teslim almalıdır. Bilginize sunarım.
Tekrar belirtmek gerekirse, sisteminiz müşterinin talebi olmadan bir şey oluşturduysa, bir hizmet sağlayıcı olarak bu sorunu müşteriye herhangi bir sıkıntı yaratmadan çözmelisiniz.
Sevgili Maria Hanım, Abonelik satışı esnasında bir iletişim kazası yaşandığı tespit edilmiş ve abonelik avantaj bedeli olmadan iptaliniz alınmıştır. Abonelik iptalinden sonra cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmeniz ve iade belgenizi teslim almanız gerekmektedir. Bilginize sunarım.
Lütfen kuryenin bunu almasını ayarlamanızı rica ediyorum, çünkü konum nedeniyle ofisinize gelmeye vaktim yok.
Sevgili Maria Hanım, Abonelik iptalinden sonra cihazınızı siz veya bir yakınınız en yakın D-Smart bayisine iade etmeniz ve iade belgenizi teslim almanız gerekmektedir. Bilginize sunarım.
DSmart aynı sorunu yaşadım hayatim boyunca ne D-Smart'a üye oldum. Ne de cihazını alıp kullandım bana ücret cihaz bedeli diye ücret çıkarıyorlar. Sözleşme imzalamamışım cihazını almadım. Ben bu konu için tüm yasal haklarımı kullanacağım sonuna kadar bu şekilde insanları dolandıramazsınız.