Bozuk Uydu Alıcısı İçin Çözüm Sunulmaması Ve Yeni Cihaz Talebinin Reddedilmesi

Mülkiyeti bana ait olan ve 2010 yılı civarında D-Smart’a üye olmak için satın aldığım, o tarihten bu yana da aralıksız olarak D-Smart üyeliğimle kullandığım Next D-Smart uydu alıcım 22.02.2026 tarihinde tamamen bozuldu ve artık kullanılamaz hâle geldi. Aynı gün D-Smart müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; ancak sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Şu anda yaklaşık 14–15 ay daha taahhüdü devam eden üyeliğimin, bu cihazdan başka bir cihazda kullanılamayacağı söyleniyor ve tek çözüm olarak yeni bir üyelik almam isteniyor. Aktif bir üyeliğim varken yeni bir üyelik teklif edilmesi bana hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı gelmektedir. Yeni bir cihazın veya kartın mevcut aboneliğime tanımlanmamasının gerekçesi tarafıma açıklanamamıştır.

D-Smart’tan yeni cihazı ücretsiz olarak talep etmedim. Aylık kiralama bedeli ödeyerek ya da yeniden cihaz satın alarak mevcut aboneliğimle devam etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve adeta “başınızın çaresine bakın” tavrı sergilendi. Oysa Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinde, satıcı veya sağlayıcının taahhüt ettiği süre boyunca mal veya hizmeti tüketiciye sunmakla yükümlü olduğu açıkça belirtilmiştir.

Bu şartlar altında mevcut aboneliğime fiilen devam etme imkanım kalmamıştır ve D-Smart da çözüm üretmemektedir. Abone numaram 13748222 olan üyeliğim için ya mevcut aboneliğime uygun yeni bir cihaz/kart tanımlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.