D-Smart Cihaz Arızası Ve Müşteri Hizmetlerindeki Bilgi Kirliliği Nedeniyle Mağduriyet

D-Smart TV hizmeti için kullandığım Next marka D-Smart uydu alıcım, bu ay içerisinde tamamen çalışmaz hale geldi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; fakat her müşteri temsilcisi farklı bilgiler verdi. Ağustos ayının ilk haftasında arayan temsilci, taahhüt olmadığını ve ek ücret çıkmayacağını söylerken, daha sonra arayan bir başka temsilci ise taahhüt olduğunu belirtti. 14 Ağustos saat 17:05’te tekrar arandım ve mevcut problemi tekrar anlattım. Son olarak, cihaz ile kart eşleşmesi yapılamayacağını söylediler. Bir taraftan taahhüt olduğu söyleniyor, diğer taraftan ise sözleşmemi istediğimde net bilgi alamıyorum. Ayrıca, önceki görüşmelerin ses kaydını dinlemek istediğimde "Böyle bir uygulamamız var mı bilmiyorum." yanıtını aldım.

2025 yılında kart ile cihazı eşleştiremeyen bir D-Smart olması gerçekten üzücü. Aboneliği sürekli yenileyen D-Smart, cihaz bozulduğunda izleyemediğim halde ödeme yapmaya devam etmem gerektiğini söylüyor. Müşteri temsilcilerinin işlemlerden habersiz olması ve teknolojik yetersizlikler nedeniyle mağdur ediliyorum. Abone olurken özellikle kendi cihazınız üzerinden işlem yapıyorsanız, cihaz arızasında mağdur olabileceğinizi bilmeniz gerekiyor. 74 TL’lik aylık ücret ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Makul ve mantıklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sözleşmemin tarafıma iletilmesini, cihaz-kart eşleşmesi sorununun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 35005915.