Ana Sayfa
D-Smart Grubu
D-Smart
Cihaz
D-Smart Cihaz Arızası Ve Müşteri Hizmetlerindeki Bilgi Kirliliği Nedeniyle Mağduriyet

ID:33370544

D-Smart Cihaz Arızası Ve Müşteri Hizmetlerindeki Bilgi Kirliliği Nedeniyle Mağduriyet

Semih

D-Smart

14 Ağustos 2025 18:06

982

D-Smart TV hizmeti için kullandığım Next marka D-Smart uydu alıcım, bu ay içerisinde tamamen çalışmaz hale geldi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; fakat her müşteri temsilcisi farklı bilgiler verdi. Ağustos ayının ilk haftasında arayan temsilci, taahhüt olmadığını ve ek ücret çıkmayacağını söylerken, daha sonra arayan bir başka temsilci ise taahhüt olduğunu belirtti. 14 Ağustos saat 17:05’te tekrar arandım ve mevcut problemi tekrar anlattım. Son olarak, cihaz ile kart eşleşmesi yapılamayacağını söylediler. Bir taraftan taahhüt olduğu söyleniyor, diğer taraftan ise sözleşmemi istediğimde net bilgi alamıyorum. Ayrıca, önceki görüşmelerin ses kaydını dinlemek istediğimde "Böyle bir uygulamamız var mı bilmiyorum." yanıtını aldım.

2025 yılında kart ile cihazı eşleştiremeyen bir D-Smart olması gerçekten üzücü. Aboneliği sürekli yenileyen D-Smart, cihaz bozulduğunda izleyemediğim halde ödeme yapmaya devam etmem gerektiğini söylüyor. Müşteri temsilcilerinin işlemlerden habersiz olması ve teknolojik yetersizlikler nedeniyle mağdur ediliyorum. Abone olurken özellikle kendi cihazınız üzerinden işlem yapıyorsanız, cihaz arızasında mağdur olabileceğinizi bilmeniz gerekiyor. 74 TL’lik aylık ücret ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Makul ve mantıklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sözleşmemin tarafıma iletilmesini, cihaz-kart eşleşmesi sorununun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 35005915.

d-smart-cihaz-arizasi-ve-musteri-hizmetlerindeki-bilgi-kirliligi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

D-Smart

15 Ağustos 2025 09:51 (Şikayetten 15 saat sonra)

Sevgili Semih A., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84418401 ve 84418510 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Taahhüt Süresinin İzinsiz Uzatılması Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Hasan

D-Smart

14 Ağustos 2025 00:28

786

D-Smart HD uydu alıcısı kullanıcısıyım. Ocak 2023’te 24 ay taahhütlü olarak abone oldum. Ancak taşındıktan sonra cihazı taahhüt nedeniyle kullanmaya devam etmeme rağmen hiçbir zaman kanalları düzgün çekmedi ve hizmetten verim alamadım. Bu yüzden ödemelerim bazen aksadı, fakat ara ara ödemelerimi yap...

DSmart Tarafından Yanlış Verilen Paketler

Buğra

D-Smart

23 Ekim 2023 18:05

605

En başta beni arayan bir satış temsilcisi beni D-Smart'tan aradığını söyleyerek bana taahhüdümü 24 ay yapmazsam fiyatın artacağı yönünde yanlış bilgi vererek 24 ay taahhütlü sabit ücret olan tam olarak 234 TL'ye benimle bir anlaşma yaptı. Üstüne üstlük 16.09.2023 tarihinde bana DSmart TV teslimi içi...

20 Yıllık Müşteriye Eksik Hizmet Ve Mağduriyet

Nükhet

D-Smart

04 Aralık 2024 09:20

679

Yaklaşık 20 yıldır D-Smart kullanıyorum. Kart arızası nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdüm biteceği, cihaz ve kart eski olduğu için size yeni bir sözleşme yapalım, cihazınız ve kartınız değişsin dediler. Ben de kabul ettim. Bana yönlendirilen servisin numarası kullanım dışı. Benim 24 ayl...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart D Smart TV Modülü

Murat

D-Smart

10 Şubat 2024 10:34

752

Yaklaşık bir buçuk yıldır D-Smart 63896827 abone numaralı internet kullanıcısıyım. Geçen yıl ilk kurulum yapıldığında, kampanyaya ekli olan TV kampanyası hakkında herhangi bir bilgi verilmedi ve herhangi bir cihaz takılmadı. 18 Ocak 2023 tarihinde D-Smart müşteri temsilcisi beni arayarak taahhüdümün...

Demir sonucu yetersiz buldu

Üç Aydan Beri Devam Eden D-Smart Arızası

Demir

D-Smart

28 Eylül 2023 12:31

594

Son 3 aydan beri (Temmuz-Ağustos ve Eylül ayları) abonesi olduğum D-Smart çalışmamaktadır. Paket haricideki diğer kanallar ve rehber çalışmakta ancak paket dahilindeki kanallar Arıza (4) kodunu vermektedir. Bunun için Ağustos ve Eylül aylarında defalarca müşteri hattını aradım. Her seferinde fişi çı...