Yanıltıcı D-Smart Aboneliği İptal Edilemiyor

Yaklaşık 4 yıl kadar önce 850’li bir numaradan arandım ve ev interneti taahhüt süremizin dolduğu, istersek taahhüdü yenileyebileceğimiz, yanında da D-Smart aboneliğinin belirli bir ücretle verileceği söylendi. Türk Telekom’la ortak bir kampanya gibi anlatıldığı için buna inanarak kabul ettik. O dönem Şanlıurfa Akçakale’de ikamet ediyorduk.

Sonraki ay gelen internet faturasında taahhüdün aslında yenilenmediğini görünce Türk Telekom ile iletişime geçtik ve D-Smart ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını söylediler. Bu durumda, bizi yanıltıcı bir telefon görüşmesiyle kandırılarak D-Smart abonesi yapıldığımızı anladık.

Yaklaşık 4 yıldır D-Smart aboneliğimi sonlandırmak istiyorum; ancak her seferinde büyük zorluk çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimi iptal etmek yerine “bir yakınınıza devredelim” ya da “hesabınızı donduralım” gibi tekliflerde bulunuyorlar. Bunları kabul etmeyip kesin ve net bir şekilde aboneliğimin iptalini talep ettiğimde ise bir anda müşteri temsilcisinin sesi kesiliyor, iletişim kopuyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen her ay düzenli olarak faturalarımı ödüyorum; buna rağmen dürüst ve şeffaf bir şekilde iptal talebimi yerine getirecek bir muhatap bulamıyorum. Yanıltıcı şekilde başlatılan bu aboneliğimin artık herhangi bir bahane veya oyalama olmadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin incelenip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.