D‑Smart Tarafından Alınan Haksız Nakil Ücreti İptali Talebi

2025 yılının Ekim ayında D‑Smart tarafından arandım ve binanın girişine kadar olan fiber internetin artık evimin girişine kadar geldiği söylendi. Bunun üzerine ekipler, dört buçuk senedir oturduğum mevcut adrese gelerek dairenin içine kadar fiber kablo çektiler. Yani herhangi bir adres değişikliğim ya da taşınma durumum olmamasına rağmen bu işlem yapıldı.

Aralık ayında ise yaklaşık 10 yıldan uzun süredir kullanmakta olduğum internet ve TV üyeliğimi yenilememe kararı alarak, taahhüt sürem bittiği için aboneliğimi sonlandırdım. Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, 26.01.2026 tarihinde tarafıma SMS ile 1100 TL tutarında bir fatura çıkarıldığı bildirildi.

Bunun üzerine D‑Smart müşteri hizmetlerini arayıp bu faturanın neyin bedeli olduğunu sorduğumda, bana bunun “nakil ücreti” olduğu söylendi. Ben ise herhangi bir adres değişikliğim olmadığını, dört buçuk yıldır aynı adreste oturduğumu, böyle bir nakil talebim olmadığını ve bu işlem için kendilerinden bir talepte bulunmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen görüşme kayıtlarının dinlendiğini ve sözde benim onayım ile nakil işlemi yapıldığını söylediler.

Eğer ortada gerçekten bir “nakil işlemi” varsa, kullanılan internetin nakil işlemi tamamlanana kadar kesilmesi gerekirken, benim internetim aboneliğimi sonlandırana kadar tek bir gün dahi kesilmedi. Bu nedenle, üyeliğimi sonlandırmamın ardından geriye dönük ve haksız bir şekilde nakil ücreti yansıtıldığını düşünüyorum.

Herhangi bir adres değişikliğim ve bilinçli bir nakil talebim olmadığı halde tarafıma çıkarılan 1100 TL tutarındaki bu nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini, yapılan işlemlerin detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.