Teslim Edilen Modem Ücreti Haksız Kesiliyor Ve İptal Talebi

D‑Smart internet aboneliğimi Edirne Uzunköprü’de yaklaşık iki ay önce başlatırken, telefonla yaptığımız görüşmede elimde Vodafone’a ait bir modem olduğunu, onu kullanmak istediğimi belirttim. Görüşmede bana, yine de D‑Smart’tan bir modem göndereceklerini, eğer benim kendi modemim çalışırsa D‑Smart modeminin geri alınacağını ve tarafıma hiçbir şekilde modem ücreti yansıtılmayacağını açıkça söylediler.

Kurulum için gelen görevli, Vodafone modemimin sorunsuz çalıştığını görünce D‑Smart modemini geri aldı ve teslim aldıktan sonra gitti. Buna rağmen ilk faturamda 175 TL, sonraki faturalarımda ise 70 TL olmak üzere modem ücreti yansıtıldığını gördüm. İki aydır bu haksız yere yansıtılan modem ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise modem hâlâ bende görünüyor denilerek, herhangi bir çözüm sunulmadı. Modemi kurulum yapan görevli bizzat geri almasına rağmen sistemlerinde hâlâ üzerimde gözükmesi nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Modemi teslim ettiğim halde faturama yansıtılan tüm modem ücretlerinin iptal edilmesini ve bu yanlışlığın sistem üzerinde düzeltilmesini talep ediyorum. Ben taahhüt edilenin aksine haksız bir şekilde modem ücreti ödeyen biri konumuna düşmek istemiyorum.