to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesinde Kolaylık Sağlanmadı, Ek Fatura Mağduriyeti Yaşadım
D-Smart internet ve modem hizmeti aboneliğimi yaklaşık 1 yıl önce iptal ettirdim. Ancak tarafıma teslim edilen modemin iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 kez ulaşmaya çalıştım, bir kez de önerilen şubeye gittim fakat yerlerinde değillerdi. Yaşadığım bölgede önerilen şube çok uzak olduğu için modemi iade etmekte ciddi zorluk yaşıyorum. Kargo ile gönderim seçeneğini de kabul etmiyorlar ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi ve gerekli bilgilendirme yapılmadı. Modemi iade edemediğim için tarafıma 850 TL ve üzerinde ek bir fatura çıkarıldı. Abonelik taahhüdüm sona ermişti, herhangi bir taahhüt veya garanti kapsamım bulunmuyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, modem iadesi için bana açık ve kolay bir çözüm sunulmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sevgili Mehdi B., Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Cihaz iadenizi bayilerimiz üzerinden yapabilir ve yaptıktan sonra iade belgeniz ile faturanıza itirazda bulunabilirsiniz. Ancak bölgenizde bayimiz mevcut olduğundan kargo sürecimiz bulunmamaktadır. Bilginize sunarım.
Aboneliğim iptal edilmiş olmasına rağmen modem iadesi için tarafıma yalnızca bayiniz üzerinden işlem yapılabileceği söylenmiştir. Ancak belirtilen bayiler ikamet adresime oldukça uzak konumda olup, ulaşım açısından bana ciddi zorluk ve masraf çıkarmaktadır. Bu nedenle kargo yoluyla cihaz iadesi yapılabilmesi, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de benim mağduriyetimin giderilmesi açısından en uygun çözüm olacaktır. Ayrıca, aboneliğimin iptal edilmesine rağmen tarafıma hâlâ fatura çıkarılmaktadır. Modemin iadesi konusunda bana pratik bir çözüm sunulmadığı için bu faturadan da haksız yere sorumlu tutulmaktayım. Bu durum kabul edilemez olup, aboneliğim sonlandırıldığı için herhangi bir faturalandırma yapılmaması gerekmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihaz iadesi için kargo seçeneğinin açılmasını ve iptal sonrası düzenlenen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mehdi B., Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Gerekli bilgilendirme yapıldı çözüm yok ulaşılacak muhatap yok mağduriyet dışında yaptığınız işlem yok
Sevgili Mehdi B., Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Bayi ağlarınız yetersiz, telefona bakan yok, ilgilenen yok. Modem iadesi için yönlendirdiğiniz bayiler uzak, ulaşılmaz ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetleriniz ise tamamen işlevsiz durumda. Abonelik iptali yapılmasına rağmen hâlâ fatura çıkarıyor, modemi teslim etmemi de zorlaştırarak tüketiciyi açıkça mağdur ediyorsunuz. Bu hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırıdır. Yaşadığım bu mağduriyeti tüm şikayet platformlarında paylaşacağım, ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağım. D-Smart’ı ne çevreme ne de başka birine asla önermeyeceğim ve bu kötü deneyimi herkesle paylaşacağım.
Sevgili Mehdi B., Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bilginize sunarım.
