Modem İadesinde Kolaylık Sağlanmadı, Ek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Aboneliğim iptal edilmiş olmasına rağmen modem iadesi için tarafıma yalnızca bayiniz üzerinden işlem yapılabileceği söylenmiştir. Ancak belirtilen bayiler ikamet adresime oldukça uzak konumda olup, ulaşım açısından bana ciddi zorluk ve masraf çıkarmaktadır. Bu nedenle kargo yoluyla cihaz iadesi yapılabilmesi, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de benim mağduriyetimin giderilmesi açısından en uygun çözüm olacaktır. Ayrıca, aboneliğimin iptal edilmesine rağmen tarafıma hâlâ fatura çıkarılmaktadır. Modemin iadesi konusunda bana pratik bir çözüm sunulmadığı için bu faturadan da haksız yere sorumlu tutulmaktayım. Bu durum kabul edilemez olup, aboneliğim sonlandırıldığı için herhangi bir faturalandırma yapılmaması gerekmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihaz iadesi için kargo seçeneğinin açılmasını ve iptal sonrası düzenlenen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Gerekli bilgilendirme yapıldı çözüm yok ulaşılacak muhatap yok mağduriyet dışında yaptığınız işlem yok

Bayi ağlarınız yetersiz, telefona bakan yok, ilgilenen yok. Modem iadesi için yönlendirdiğiniz bayiler uzak, ulaşılmaz ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetleriniz ise tamamen işlevsiz durumda. Abonelik iptali yapılmasına rağmen hâlâ fatura çıkarıyor, modemi teslim etmemi de zorlaştırarak tüketiciyi açıkça mağdur ediyorsunuz. Bu hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırıdır. Yaşadığım bu mağduriyeti tüm şikayet platformlarında paylaşacağım, ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağım. D-Smart’ı ne çevreme ne de başka birine asla önermeyeceğim ve bu kötü deneyimi herkesle paylaşacağım.