Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, 2.000 TL Modem Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı

D-Smart internet aboneliklerimden biri için 29 Aralık’tan beri nakil işlemi sürecindeyim. Defalarca teyit almama, evde servis beklememe ve özellikle servis kurulumu talep etmeme rağmen süreç son derece hatalı ve mağduriyet yaratacak şekilde ilerledi. Bana, fiber bağlantımın yeni adreste ADSL’e dönüşeceği ve modemimin hazır olduğu, servisin de modemi getirip kurulumu yapacağı söylendi.

Dün gelmesi gereken servis bir gün gecikmeli olarak bugün geldi. Gelen personelin yanında modem yoktu ve modem satmaya çalıştı. Oysa daha önce modemimin hazır olduğu ve servis tarafından getirileceği açıkça ifade edilmişti. Servis ekibi 500 TL ücret aldı, ardından kablonun bozuk olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı. Ne nakil işlemi gerçekleşti ne de internetim bağlandı.

Üstelik taksitle faturama yansıtılacağı söylenen modem ücreti, modemi teslim almamış olmamıza rağmen ve nakil de yapılmadığı halde, tek seferde 2.000 TL olarak faturama toplu şekilde yansıtıldı. Saatlerdir müşteri hizmetlerine de bağlanamıyoruz, hiçbir muhatap bulamıyoruz ve bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayız.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle nakil işleminin iptal edilmesini, alınan 500 TL servis ücretinin ve teslim edilmeyen modeme ait 2.000 TL modem bedelinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.