Tekrar Eden İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Hizmet Sorunu

Ayın 21 inden beri aynı cevabı alıyorum,10 gündür internetim yok. Hala en kısa süre içinde yardımcı olacağız diyorsunuz.

Sevgili Duygu Hanım, ******** referans kodu ile iletilen talebinize istinaden size teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve destek olacaklardır. Bilginize sunarım.

10 gündür sizden internet hizmeti alamıyorum. Her şikayet açtığımda ya da her aradığımda en kısa sürede yardımcı olacağız diyorsunuz ama yardımcı olmuyorsunuz. Üstelik her seferinde modeminizin yanında mısınız fişi takılı mı, kablolarda sıkıntı var mı vs gibi aynı soruları cevaplamamı istiyorsunuz. Sorunu siz söylediniz. Sorun apartmandaki ankastrede diye. En kısa sürede yardımcı olacağız …. Dışında cevap alamıyorum. Baktım benim gibi uzun süredir mağdur olan başkaları da var hatta 77 gün internet hizmeti alamamış insan var. Ona da aynı şeyleri yazmışsınız. Hem internet hizmeti vermiyor, hem vermediğiniz internet hizmetinin faturasını kesiyor hem de fesih istendiğinde kalan ayların faturasını kesiyorsunuz. Bu işi beceremiyorsanız teknik servisiniz yoksa sayısı azsa vs bu işi yapmayın. İnternet hizmeti vermiyorsanız cayma bedeli alamazsınız. Almadığım hizmetten cayan ben olmuyorum siz hizmet vermiyorsunuz. Taahhüt yaparken siz de hizmet vereceğiniz taahhüdünü verdiniz bana. Şikayet açtım diye şimdi bu şikayeti kapatabilmek için beni arayıp yine modeminizin yanında mısınız hangi ışıkları yanıyor? Kablolar sağlam mı gibi saçma sorular sormak için aramayın. Cevap olarak da en kısa sürede teknik servisi yönlendireceğiz demeyin çünkü yönlendirmiyorsunuz.

Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim, Bugün Cuma saat olmuş 16:00 şimdi de hafta sonu girecek ve pazartesiye kadar teknik servisini çalışmayacak. 12 gündür internetim olmamış olacak ve eminim pazartesi de halletmeyeceksiniz. Tüketici hakem heyetinin de beni haklı bulacağına eminim sonucu da paylaşacağım. Siz de cayma bedelini fatura etmeden taahhüdümü fesih etmek zorundasınız.

Ağustos 2025 te DSmart ile taahhüt yeniledik. 4 Ekimde DSmart tarafından arandım ve fibere geçildiği ve fibere geçmezsem internet sıkıntısı yaşayacağım söylendi. Tekrar fiber için taahhüt yeniledik. 13 eylülden 17 eylüle kadar internetim kesildi bu arada fiber için arayan modemimi ve fiber altyapısı için randevu isteyen olmadı. 17 sinde internetim düzeldi ve hala fibere geçişim sağlanmadı. 21 inde tekrar internetim kesildi ve D Smart'a çok kez online ve telefonla sorunumu anlattım. Her seferinde en kısa zamanda teknik destek için dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat teknik destek sağlanmadı. Bana aşağıda ankastrede sorun olduğu bilgisi verildi ( adrese gelmeden teknik destek sağlanmadan bu görülebiliyor mu şüpheliyim). Bu yüzden telefonda benden teknik destek için ücret talep edildi onu da kabul ettim. (450 TL gibi bir rakamdı) Bu arada her aradıklarında online şikayetimi kapattılar arayıp en kısa zamanda yardımcı olacağız dediklerinde kapatıyorlarmış. Aynı başlıkla yeni şikayet oluşturmama sistemleri izin vermediği için farklı başlıklarla sürekli şikayet açtım. 13 gün boyunca internetim yoktu ki hala yok. Evden çalıştığım için sürekli cepten bağlanarak mağdur edildim. Bugün sonunda teknik destek için geldiler. Ellerinde fiber modem yoktu. Eski model modem vardı. Eski model modemle de denediler ve internetimin modem kaynaklı olmadığını gördüler. Fiber bağlantı çekmeye gelmedikleri ve fiber modem getirmedikleri için teknik destek ücretini kabul etmedim ve gittiler. 1 ay önce yaptığım fiber sözleşme sonrası fiber internet hizmeti alamadığım gibi normal internet hizmetini de 13 gündür alamıyorum. Fibere geçiliyorsa benim şu an internetimin düzelmesi için 450 TL ödememin ne anlamı var? Ki fibere geçmezsem internet kesintisi yaşayacağım söylendiği için fibere geçtim, Artık DSmart ile çalışmak istemiyorum. 2 ayrı tahahhatüm var biri ağustos tarihli yalın internet diğeri eylül tarihli fiber internet. Fiber bağlanmadığına göre fiber geçerli değil diye düşünüyorum. Her 2 taahhüdüm de cayma bedeli çıkartılmadan iptalini ve bu ay kesilen faturadan kullanmadığım günlerin iadesini talep ediyorum. BTK ya da şikayette bulundum. Ayrıca bugün teknik desteğe gelen arkadaş sizden birilerini aradığında geçmiş şikayeti ya da teknik destek talebi yok dediler. Yanımda konuştu. Açtım online şikayetlerimi whats app konuşmalarımızı okuttum d smartla. Siz teknik destek için bilgi bile vermemişsiniz 13 gündür bugün zahmet edip haber vermişsiniz.

Sevgili Duygu Hanım, Teknik servis yönlendirmeniz mevcut olup hızlandırılması için ilgili ekiplerimize konuyu ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve destek olacaklardır. Bilginize sunarım.

Aynı şeyleri sürekli konuşuyoruz. Size şunu soruyorum fiberimin iptal edildiği ve binada sorun olduğu bilgisi bana verilmedi. Bu bilgi bana verildiyse konuşma kayıtlarında bulun. Bana ankastrede sorun olduğu söylendi ve bunun için ücret talep edildi bende kabul ettim. 13 gün sonra teknik destek gönderdiniz. Gelen kişi yalın interneti tamir etmek için geldi yanında fiber modem yoktu. Ben niye yalın internet için para ödüyorum? Niye bana 1 ay içinde kimse sizin fiberinizde sorun var ve bunun için elektrikçi çağırmanız gerekiyor denmiyor? Benim niye fiberimin iptal olduğu hakkında bilgim yok? Ayrıca niye 13 gün sonra teknik servis yolluyorsunuz? Ben telefonda ücreti kabul etmişim. Niye teknik servis 13 gün sonra geliyor? Her türlü beni mağdur ettiniz. Her gün sizden biri arıyor ve aynı şeyleri söylüyor. Ben artık telefonda öyle olmadı böyle oldu diye arayanlara anlatmaktan sıkıldım. Bugün uğraşıp anlatmadım bile. Dün sabah arayan diğer arkadaşa anlatmıştım. Yarın da anlatacak mıyım? Yazışmalarda ayrıntılara kadar anlatmışım zaten. Haksızsınız. Teknik servis istediğimde teknik servis tarafından 13 gün sonra arandığım halde şimdi her gün arıyorsunuz.