Sürekli Kopan İnternet Ve Tekrarlayan Ücretli Servis Talepleri

D-Smart limitsiz internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli kopmalar yaşıyorum. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen sadece bir kere teknik ekip geldi, modemde sorun var denilerek 25.03.2026 tarihinde gelip görme ücreti olarak 650 TL nakit alındı ve modem değişimi yapıldı. Buna ek olarak modem için her ay faturaya 70 TL olarak yansıyan bir bedel ödemekteyim.

25.03.2026 tarihinde sistemde arıza giderildi şeklinde not düşülmesine rağmen, kimse arayıp gerçekten düzelip düzelmediğini sormadı ve internet kopmaları aynen devam etti. Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3–4 kez arıza kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak arıza kalıcı olarak çözülmedi. Dışarıdan çekilen hat da neredeyse yola düşecek durumda olmasına rağmen bununla ilgili de bir düzenleme yapılmadı.

Bugün tekrar görüştüğümüzde yeniden arıza kaydı açtıklarını, ikinci kez ekip gelmesi için bu sefer de 490 TL ücret alınacağını söylediler. Hem sürekli kopan bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyoruz, hem de her gelişte ekstra ücret talep ediliyor. Müşteri numaram: 0538********94.

İnternet hizmetimin ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve güvenli şekilde en kısa sürede düzeltilmesini, dış hatta gerekli bakım ve onarımların yapılmasını ve daha önce alınan servis/modem ücretlerinin de gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.