to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 650 TL Servis Ücreti Ve Modem Dayatması Nedeniyle TV Ve İnternet Kesintisi
16.03.2026 tarihinde D-Smart TV kanalları çekmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, sorunun çözülmesi için servis yönlendirebileceklerini, ancak 650 TL gelme/servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücretin yasal olmadığını, mevcut müşteriden böyle bir bedel talep edemeyeceklerini belirttiğimde, ücreti kabul etmezsem yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.
Görüşme sırasında yaşanan tartışmadan kısa süre sonra bu kez internet bağlantım tamamen kesildi. Daha önce internetim çalışıyorken, TV sorunu nedeniyle aramamın ardından hem internetim gitti hem de TV kanallarım çekmez oldu. Tekrar aradığımda modemde arıza olabileceğini, yeni modem almak zorunda olduğumu, ayrıca servis ve modem ücretlerinin de bana ait olacağını söylediler. Defalarca ifade etmeme rağmen, internetimin önceden çalıştığını, bu süreçten sonra tamamen kesildiğini kabul etmeyip aynı şeyleri tekrarladılar.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde gelip bakılacağını, ancak servis ve modem ücretlerinin kesinlikle bana yansıtılacağı söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı. D-Smart aboneliğim Türk Telekom altyapısı üzerinden olduğu için Türk Telekom ekipleri de hattı kontrol etti ve sorunun onlardan kaynaklanmadığını ifade ettiler. Buna rağmen D-Smart tarafı hâlâ ısrarla sorunu bana ve modeme yükleyip ücret talep ediyor.
62642248 numaralı aboneliğim kapsamında, benden istenen 650 TL servis ücretinin ve zorunlu modem dayatmasının iptal edilmesini, internet ve TV hizmetimin acilen, ek ücret talep edilmeksizin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Günlerdir ne internet kullanabiliyor ne de TV izleyebiliyorum ve bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.
Sevgili Nursel Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında aksaklık için 18.03.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Ne zaman acaba daha kaç gün internetsiz kalacağım bari bununda bilgisini verin sonra fatura ödeneceği zaman parasını hemen almasını biliyorsunuz ya ondan
Ben 650 TL derken 8 bin kasttemedim yani bunu kabul etmiyorum
Sevgili Nursel Hanım, Yetkili bayinin aldığı ücretin incelenmesi hakkında ilgili birime 85816*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Acaba kaç günde sonuçlanacak yani belli bir gün var mı ben bunun peşini bırakmayacağım çünkü mahkeme yoluyla devam edeceğim yoksa beni oyalamanız bir şey değiştirmiyor
Sorunum hâlâ çözülmedi, marka hiçbir çözüm sunmadı, 650 TL servis ücreti ve zorunlu modem talebi iptal edilmedi, internet ve TV hizmetim tamamen kesildi ve bu durum beni mağdur etti. Ayrıca benden 8000 TL alındı.
Sevgili Nursel Hanım, Yetkili bayi tarafından alınan ücret itiraz etmeniz üzerinden gerekli incelemelerin titizlikle yapılması adına ilgili birime 85816*** referans kodu ile kaydınız iletilmiştir. Talebiniz takibimizde olup sonuçlanması durumunda tarafınızla iletişime geçerek ve gerekli bilgilendirmeleri yapıyor olacağız.
Sevgili Nursel Hanım, Yetkili bayi tarafından alınan ücret itiraz etmeniz üzerinden gerekli incelemelerin titizlikle yapılması adına ilgili birime 85816*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda onayınız alınarak harici ekipman satışı yapıldığı tespit edilmiştir.
Size hiçbir şey demiyorum Allah o parayı yedirmesin tabii ki bayinizi savunacaksınız benim evime kablo döşemesi yapılmadı TV ayarı yapılmadı sadece geldi hiçbir şey demeden modem ve dekodemi değiştirdi ve parayı istedi bende faturaya yansıtmalarını istedim ama yapmadılar parayı nakit istedi evrak vermedi bile bana ben kendim ısrar ettiğim halde sadece fotoğraf çekebildim ve gerekli yerlere şikayet ettim zaten sizden sonuç çıkmayacağını biliyordum
Sevgili Nursel Hanım, Yetkili bayi hakkında ilettiğimiz şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunda onayınız alınarak ekstra harici ekipman satışı yapıldığı tespit edilmiştir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak başvuru yaptığınız kanal her ne olursa olsun size hizmetimizi memnuniyetle sunacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.
