İzinsiz 650 TL Servis Ücreti Ve Modem Dayatması Nedeniyle TV Ve İnternet Kesintisi

16.03.2026 tarihinde D-Smart TV kanalları çekmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, sorunun çözülmesi için servis yönlendirebileceklerini, ancak 650 TL gelme/servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücretin yasal olmadığını, mevcut müşteriden böyle bir bedel talep edemeyeceklerini belirttiğimde, ücreti kabul etmezsem yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.

Görüşme sırasında yaşanan tartışmadan kısa süre sonra bu kez internet bağlantım tamamen kesildi. Daha önce internetim çalışıyorken, TV sorunu nedeniyle aramamın ardından hem internetim gitti hem de TV kanallarım çekmez oldu. Tekrar aradığımda modemde arıza olabileceğini, yeni modem almak zorunda olduğumu, ayrıca servis ve modem ücretlerinin de bana ait olacağını söylediler. Defalarca ifade etmeme rağmen, internetimin önceden çalıştığını, bu süreçten sonra tamamen kesildiğini kabul etmeyip aynı şeyleri tekrarladılar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde gelip bakılacağını, ancak servis ve modem ücretlerinin kesinlikle bana yansıtılacağı söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı. D-Smart aboneliğim Türk Telekom altyapısı üzerinden olduğu için Türk Telekom ekipleri de hattı kontrol etti ve sorunun onlardan kaynaklanmadığını ifade ettiler. Buna rağmen D-Smart tarafı hâlâ ısrarla sorunu bana ve modeme yükleyip ücret talep ediyor.

62642248 numaralı aboneliğim kapsamında, benden istenen 650 TL servis ücretinin ve zorunlu modem dayatmasının iptal edilmesini, internet ve TV hizmetimin acilen, ek ücret talep edilmeksizin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Günlerdir ne internet kullanabiliyor ne de TV izleyebiliyorum ve bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.