Sürekli Kopan İnternet Ve Aşırı Modem Ücreti

Aralık 2024’ten bu yana Düzce Kaynaşlı Sarıyer Mahallesi’indeki adresimde D-Smart 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak internet bağlantım sürekli kopuyor ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Neredeyse her gün yaşanan bu kopmalar yüzünden hem işimi hem de günlük kullanımımı düzgün şekilde sürdüremiyorum.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, defalarca arıza kaydı açıldı ve her seferinde sorunun giderildiği söylendi. Buna rağmen bağlantı kopmaları hiç düzelmedi, sorun kalıcı olarak çözülmedi ve ilgisiz kaldıklarını düşünüyorum.

Ayrıca 2024 yılında bana sadece modem için yaklaşık 3.500 TL gibi çok yüksek bir bedel ödetildi. Bu kadar yüksek fiyatla modem satılmasına rağmen internet hizmeti istikrarlı çalışmıyor olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

D-Smart’tan talebim, öncelikle ev internetimdeki kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesi ve internetimin vaat edildiği gibi düzgün, kesintisiz çalışmasının sağlanmasıdır. Bununla birlikte, fahiş fiyatla satıldığını düşündüğüm modem bedelim konusunda da tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.