Sürekli Kopan İnternet İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Uzun süredir D-Smart ev internet müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır hizmet almama rağmen 05.12.2025 tarihinden beri internet bağlantımda günün her saatinde rastgele kopmalar yaşıyorum. Son dört gündür interneti neredeyse sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süre içinde çağrı merkezini 3 kez aradım. Her aradığımda sadece uzaktan modem güncellemesi yapıldı, sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı, kopmalar aynen devam etti. En son yaptığım görüşmede de sorunun hala aynı şekilde devam ettiğini, yapılan güncellemelerin hiçbir işe yaramadığını ilettim. Buna rağmen istersem teknik servis gönderebileceklerini, ancak bunun için 500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Modem kurulduğu günden beri aynı yerde duruyor, herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadım. İnternetin düşmesinde benim hiçbir kusurum yok. Eğer bir problem varsa bunun ya sizin altyapınızdan ya da tarafınızdan verilen modemden kaynaklandığı çok açık. Bu durumda zaten görevi internet hizmetini sorunsuz sağlamak ve teknik destek vermek olan firmanın benden ayrıca teknik servis ücreti talep etmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

Her ay düzenli olarak ödeme yapan bir müşteri olarak, bir de üstüne arızayı gidermek için 500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. D-Smart’ın altyapı ve modem kaynaklı bu kopma sorununu, benden herhangi bir servis ücreti talep etmeden, ücretsiz şekilde çözmesini talep ediyorum. 3 yıllık müşteriniz olarak, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.