D Smart Modem Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Ücretlendirme

D-Smart’tan internet paketi kullanıyorum. Kasım ayında taşındım. Yaklaşık bir hafta sonra internetim bağlandı. Ancak internet evin içine hiç gelmedi, bağlantı sorunu yaşadım ve bu sorunun çözülmesi için yaklaşık 10 gün daha beklemek zorunda kaldım. Sonrasında 500 TL karşılığında teknik destek alarak evin içine yeniden internet bağlantısı yaptırdım.
Eve gelen teknik servis elemanı, elimdeki D-Smart logolu modemin kalitesiz bir modem olduğunu, bu yüzden sık sık kopma yaşayacağımı, elinde daha kaliteli bir modem olduğunu ve istersem bunu bana satabileceğini söyledi. O an bunu çok düşünmedim ama o günden beri internetim sürekli kopuyor ve yaklaşık bir aydır bu problemi yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Yaklaşık bir hafta önce yeniden kopma sorunu yaşadım, aradığımda kendi sistemlerinde evimde internetin görünmediğini söylediler, o sırada evde internetim vardı. 3 Ocak 2026 tarihi itibarıyla tekrar aradığımda ise internetimin tamamen gittiğini ilettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine gelen teknik servis elemanının ifadelerini aktardığımda, modemin bana ait olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.
Ben modemin bana ait olup olmamasını tartışmıyorum; asıl problem, D-Smart logolu bu modemin bana ilk bağlantıda satılmış olması ve bu modem yüzünden sürekli kopma problemi yaşıyor olmam. Buna rağmen, “Modemi değiştirmek istiyorsanız değiştirin, bizlik bir problem yok” şeklinde cevaplar alıyorum. Teknik servisin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir saat veya tarih verilmiyor, sadece “Kaydınız alındı” deniliyor ve süreç bu şekilde uzatılıyor.
Evimde interneti aktif kullanmak zorunda olan bir öğrenci var. Ben de öğretmenim ve işimle ilgili pek çok işlemi internet üzerinden yapmak zorundayım. Buna rağmen “Size herhangi bir saat veremem, kaydınız alındı” denilerek geçiştiriliyorum ve sürekli mağdur ediliyorum. Aylık yaklaşık 620 TL ödüyorum. Ayrıca her teknik servis için 500 TL istendiği, eğer bu sorunu sık yaşıyorsam aylık 29,90 TL ödeyerek sigorta benzeri bir hizmet almam gerektiği ve ancak o şekilde teknik servisin ücretsiz geleceği söyleniyor.
D-Smart logosu taşıyan, teknik servisten satın aldığım modemle ilgilidir ya da internet kablolarıyla alakalıdır.
İnternetimin sürekli kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, arıza için her seferinde 500 TL teknik servis ücreti talep edilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin D-Smart tarafından giderilmesini talep ediyorum.