D-Smart'ta Akşamları Sürekli Kesinti Ve Hız Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Uzun süredir D-Smart üzerinden 24 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde ciddi hız düşüşleri ve sık sık kesinti yaşıyorum. Sabah saatlerinde internet kısmen normal çalışırken, akşamları neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen her aradığımda akşam saatlerindeki yoğunluk nedeniyle yavaşlamanın normal olduğu söyleniyor.

Bugün ise tüm gün boyunca internet bağlantım neredeyse hiç yoktu ve şu anda da tamamen kesik durumda. Telesekreter üzerinden bölgemde çalışma olduğu için kesinti yaşandığına dair sesli mesaj bırakılmış. İstanbul’un göbeğinde, Bahçelievler’de oturuyorum ve bu kadar sık ve uzun süreli kesintiyi kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Sorunun kaynağı olarak modem gösterildi ve sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. İnterneti bu şekilde verimsiz kullanmak zorunda kalmak beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Evren E**** adına kayıtlı aboneliğimde mayıs ayında taahhüdüm bitiyor ve bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha bu firmayla çalışmayı düşünmüyorum.

Kullanamadığım dönemlere ait internet ücretlerinin faturama iade edilmesini ve halen devam eden kesinti ve hız sorunlarının acilen giderilerek internet hizmetinin istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.