to read complaints and reviews, or file yours. 
D‑Smart’ın internet ve TV hizmetini birlikte kullanan bir müşterinizim. 13.01.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Her aradığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor, fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Bu süreçte dört gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her gün sabah aradığımda internetin 07.00’de düzeleceği, akşam aradığımda ise 19.00’da düzeleceği söyleniyor; ancak hiçbirinde verilen saatlerde hizmet gelmiyor. 14.01.2026 için hem 07.00 hem 19.00, 15.01.2026 için yine 07.00 ve 19.00, 16.01.2026 için 07.00 ve 19.00, 17.01.2026 için de önce 07.00 sonra tekrar 19.00 saati verildi; fakat her seferinde aynı şekilde ezbere metin okunarak oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün, 17.01.2026 tarihinde saat 09.30 civarında görüştüğüm H***** isimli müşteri temsilcinize de defalarca çözüm alamadığımızı belirtmeme rağmen yine aynı kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildim. Dijital çağda günlerce süren bir altyapı arızasının giderilememesini ve müşteriye her gün farklı saatler söylenerek beklenti yaratılıp boşa çıkarılmasını kabul edemiyorum.
D‑Smart’tan öncelikle bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve tarafıma verilen yanlış/yanıltıcı bilgiler için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve aynı mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
D-Smart internet aboneliğim 23.11.2025 saat 01:03’ten beri, altyapı çalışması gerekçe gösterilerek kesik durumda. Üç gündür evimde internet kullanamıyorum ve her aradığımda sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıtta arıza çözüm süresi...
D-Smart Net üzerinden Fiber 1000 paketini kullanıyorum. 5 Aralık Cuma günü internetim tamamen kesildi ve müşteri hizmetleri bana bölgemde altyapı çalışması olduğunu söyledi. Sistemlerinde altyapı çalışmasının 9 Aralık sabahı bittiği göründüğü halde, bizim sokakta internet kesintisi hâlâ devam ediyor...
Yaklaşık 7 gündür D-Smart internet hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Modemim Wi-Fi’ye bağlı görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı alıyorum. Hem ben hem de kardeşim toplamda 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Her aradığımızda geçici olarak internet düzeliyor, fa...
D-Smart internet aboneliğim kapsamında İzmir Urla’da hizmet almaktayım. 27 Aralık saat 18.00 civarından beri evimde hiç internet yok ve bu süre içinde defalarca mağduriyet yaşıyorum. Cep telefonumdaki mobil internet paketim de tamamen bittiği için şu an evde hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. A...
Uzun süredir D-Smart ev internet müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır hizmet almama rağmen 05.12.2025 tarihinden beri internet bağlantımda günün her saatinde rastgele kopmalar yaşıyorum. Son dört gündür interneti neredeyse sağlıklı kullanamıyorum. Bu süre içinde çağrı merkezini 3 kez aradım. Her aradı...
Yorumlar