to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi
D‑Smart’ın internet ve TV hizmetini birlikte kullanan bir müşterinizim. 13.01.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Her aradığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor, fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Bu süreçte dört gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her gün sabah aradığımda internetin 07.00’de düzeleceği, akşam aradığımda ise 19.00’da düzeleceği söyleniyor; ancak hiçbirinde verilen saatlerde hizmet gelmiyor. 14.01.2026 için hem 07.00 hem 19.00, 15.01.2026 için yine 07.00 ve 19.00, 16.01.2026 için 07.00 ve 19.00, 17.01.2026 için de önce 07.00 sonra tekrar 19.00 saati verildi; fakat her seferinde aynı şekilde ezbere metin okunarak oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün, 17.01.2026 tarihinde saat 09.30 civarında görüştüğüm H***** isimli müşteri temsilcinize de defalarca çözüm alamadığımızı belirtmeme rağmen yine aynı kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildim. Dijital çağda günlerce süren bir altyapı arızasının giderilememesini ve müşteriye her gün farklı saatler söylenerek beklenti yaratılıp boşa çıkarılmasını kabul edemiyorum.
D‑Smart’tan öncelikle bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve tarafıma verilen yanlış/yanıltıcı bilgiler için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve aynı mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Genel arızanız 17.01.2026 tarihinde son bulmuş olup bağlantınız aktif devam etmektedir. Arıza kaydınız kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır Genel arızanız 17.01.2026 tarihinde son bulmuş olup bağlantınız aktif devam etmektedir. Arıza kaydınız kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmışlar ve fatura indiriminiz sisteme tanımlanmış olup bir sonraki ay faturanızdan düşürülecektir. Bilginize sunarım.
