Sipariş Hazırlanıyor Sürecinde Uzun Gecikme Ve Takip Bilgisi Eksikliği

Kitapsec.com üzerinden 24.07.2026 tarihinde 7 adet kitaptan oluşan, toplam 935,20 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 12639460. Daha önce aynı siteden defalarca alışveriş yapmış ve siparişlerimi 2–3 gün içinde, kargo takibini de sorunsuz şekilde yaparak teslim almıştım.

Bu kez üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumunda sürekli “sipariş hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir kargo takip numarası oluşmuyor. Site ana sayfasında da aynı şekilde “siparişiniz hazırlanıyor” görünüyor. Müşteri hizmetlerini arayıp tuşlama ile siparişimi kontrol ettiğimde de yalnızca “siparişiniz oluşturuldu” bilgisi veriliyor, başka bir ilerleme görünmüyor.

Siparişimle ilgili hazırlık ve kargo sürecinin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını, ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.